Customer Service

Eseoese; Barcelona; On-site; EUR 55,000 - 75,000; Full time

Job summary

eseOese busca un/a Customer Service & Automation Manager para liderar la operativa de atención al cliente y avanzar en soluciones de automatización en su sede de Barcelona.

Buscamos una persona autónoma y resolutiva, con visión operativa y tecnológica, capaz de impulsar mejoras en procesos, gestionar plataformas como Gorgias y Shopify, y mantener una experiencia de marca cercana y coherente.

Qualifications

• 3–5 años de experiencia en Customer Service o posiciones similares.
• Experiencia en entornos eCommerce y/o retail; moda valorado.
• Experiencia trabajando con CRM y plataformas de atención al cliente, especialmente Gorgias, HappyFox, Zendesk.
• Experiencia con plataformas eCommerce como Shopify y familiaridad con ERP, logística y envíos/devoluciones.
• Castellano y catalán: nivel alto; inglés: nivel medio.

Responsibilities

• Liderar, organizar y supervisar la operativa diaria de Customer Service, asegurando una atención ágil y alineada con la marca.
• Supervisar consultas e incidencias recibidas a través de los canales de atención.
• Gestionar consultas, incidencias y casos complejos de pedidos, cambios, devoluciones, pagos y entregas.
• Administrar y evolucionar Gorgias como plataforma de Customer Service.
• Diseñar y optimizar automatizaciones, flujos de trabajo y soluciones de IA para mejorar la eficiencia del servicio.
• Definir, monitorizar y analizar los principales KPIs de Customer Service.
• Recoger feedback de los clientes y trasladarlo a equipos internos.
• Proponer mejoras en políticas y procedimientos de atención al cliente.

Skills

Customer Service

Automation

Leadership

eCommerce

CRM

Shopify

ERP

Gorgias

Zendesk

Inglés medio

Tools

Gorgias

HappyFox

Zendesk

Shopify

ERP systems

Job description

Nuestra historia se ha tejido con un profundo respeto por el oficio, creando colecciones con espíritu atemporal y pensadas para acompañar a distintas generaciones.

Hoy, eseOese es un equipo de más de 250 personas, con 20 tiendas propias y presencia en Europa y Latinoamérica.

Nuestra sede está en Barcelona (22@, Poblenou), el barrio donde nació la marca. Un espacio pensado para fomentar el bienestar, el trabajo en equipo y la creatividad.

Buscamos incorporar un/a Customer Service & Automation Manager con experiencia en entornos eCommerce y retail, que lidere la operativa de atención al cliente y nos ayude a construir un servicio cada vez más eficiente, escalable y alineado con la experiencia de marca.

Un perfil autónomo y resolutivo, con visión operativa y tecnológica, orientado a mejorar procesos y potenciar la automatización sin perder la cercanía y el tono de marca.

Tu día a día:

• Liderar, organizar y supervisar la operativa diaria de Customer Service,asegurando una atención ágil, cercana, resolutiva y alineada con los valores y el tono de la marca.
• Supervisar las consultas, solicitudes e incidencias recibidas a través de los diferentes canales de atención.
• Gestionar consultas, incidencias y casos complejos relacionados con pedidos, cambios, devoluciones, pagos, producto y entregas.
• Administrar y evolucionar Gorgias como plataforma de Customer Service.
• Diseñar y optimizar automatizaciones, flujos de trabajo y soluciones de IA para mejorar la eficiencia del servicio, manteniendo la personalización y calidad de la atención.
• Definir, monitorizar y analizar los principales KPIs de Customer Service.
• Recoger y trasladar el feedback de los clientes a los equipos internos.
• Proponer mejoras en las políticas y procedimientos de atención al cliente.
• 3-5 años de experiencia en posiciones de Customer Service, Customer Care o similares.
• Experiencia en entornos eCommerce y/o retail. Se valorará especialmente la experiencia en el sector moda.
• Experiencia trabajando con CRM y plataformas de Customer Service, especialmente Gorgias, HappyFox, Zendesk o herramientas similares.
• Experiencia trabajando con plataformas eCommerce como Shopify y familiaridad con sistemas ERP, herramientas logísticas y otras integraciones relacionadas con pedidos, pagos, envíos y devoluciones.
• Castellano y catalán: nivel alto, imprescindibles. Ingles: medio.
• Perfil proactivo, autónomo y resolutivo, con capacidad de liderazgo, organización y priorización, excelentes habilidades de comunicación y orientación a la mejora continua.
• Formarás parte de una marca en constante evolución, donde la creatividad, la sensibilidad y el cuidado por el detalle forman parte del día a día.
• Creemos en el trabajo bien hecho, en las ideas que nacen desde lo sencillo y en construir, poco a poco, un proyecto con identidad y recorrido.
• Te incorporarás a un equipo cercano, donde las miradas se comparten, el criterio se construye en conjunto y cada aportación suma.
• Un entorno donde desarrollar tu mirada, crecer profesionalmente y formar parte de un momento clave para la marca.