Night host

Hospitaliti; Barcelona; On-site; EUR 21,000 - 32,000; Full time

Job summary

Almanac Barcelona busca cubrir puestos de recepción y conserjería en un hotel de Barcelona. Se valorará experiencia en la industria hostelera y se espera un servicio de alta calidad hacia los huéspedes.

Las funciones incluyen recepción, atención al cliente, gestión de reservas, check-in/check-out y facturación, así como la gestión de reclamaciones y apoyo al jefe de recepción. Se ofrece formación y un entorno orientado al servicio.

Qualifications

• Experiencia en la industria hotelera es preferible.

Responsibilities

• Recepción de la clientela y tareas relacionadas.
• Atención al cliente en la recepción.
• Gestión de ocupación y venta de habitaciones (Reservas, Check In y Check Out).
• Realizar labores de facturación y cobro.
• Recibir, tramitar y dirigir reclamaciones de los clientes usando el enfoque SEDAS.
• Colaborar y sustituir al/a la Jefe/a de Recepción.
• Auditoría nocturna.
• Atender a la clientela en conserjería y servicios de información.
• Informar sobre los servicios del hotel.
• Gestionar reclamaciones y dirigirlas a servicios correspondientes.

Skills

Reception duties

Job description

Almanac Barcelona is hiring through Hosco in Barcelona.MisionSatisfacer, siguiendo las normas de calidad del hotel, las necesidades de la clientela en cuanto a reservas, asistencia e información, atendiendo a las comunicaciones, realizando para ello las funciones administrativas, de facturación y comerciales, así como asegurar el correcto cierre del día.

Responsabilidades y tareas del puesto

OFRECER EL MAYOR ESTANDAR DE SERVICIO A LOS/LAS HUESPEDES

• Realizar de manera cualificada, con iniciativa y responsabilidad la recepción de la clientela y todas las tareas relacionadas con ello.
• Ejecutar las labores de atención al cliente en la recepción.
• Realizar las gestiones relacionadas con la ocupación y venta de las habitaciones (Reservas, Check In y Check Out).
• Realizar labores propias de la facturación y cobro.
• Recibir, tramitar y dirigir las reclamaciones de los clientes utilizando el enfoque SEDAS.
• Colaborar y sustituir al/la Jefe/a de Recepción de las tareas propias del mismo.
• Auditoría nocturna.

Conserjería:

• Realizar de manera cualificada, con iniciativa, autonomía y responsabilidad de la asistencia e información a la clientela y de los trabajos administrativos correspondientes.
• Atender a la clientela en los servicios propios de conserjería.
• Informar a los clientes sobre los servicios del hotel.
• Ejecutar las labores de atención a la clientela en los servicios solicitados.
• Recibir, tramitar y dirigir las reclamaciones de la clientela a los servicios correspondientes.

Experience in the hospitality industry is preferred.

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