Agente de guest relations - Hyatt Regency Barcelona Tower

HOSPITALITY CONNECTION BARCELONA SL; Barcelona; Presencial; EUR 22.000 - 28.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Ambiente de trabajo positivo

Beneficios de empresa

Oportunidad de crecimiento profesional

Descripción de la vacante

Hyatt Regency Barcelona Tower busca un/a profesional para la recepción y atención al huésped, en un entorno internacional y orientado a la excelencia. Formarás parte del equipo de bienvenida, coordinando con botones, conserjería y recepción para garantizar estancias memorables.

Se valorará experiencia en servicios de hotelería, dominio de inglés y habilidades de gestión de quejas, reservas y ventas de servicios.

Formación

• Formación universitaria en Turismo o equivalente.
• Postgrado en Gestión y Dirección de Hotel deseable.
• Experiencia previa en turismo o hostelería.

Responsabilidades

• Atender a huéspedes y visitantes en la entrada y dirigirlos a recepción.
• Guiar a huéspedes hasta recepción, deseándoles una feliz estancia.
• Gestionar quejas y sugerencias, registrarlas y darles seguimiento para su resolución.
• Planificar momentos WOW para mejorar la experiencia del huésped.
• Coordinar con el servicio de botones para entregas y recogidas de equipaje.

Conocimientos

Turismo

Gestión de quejas

Gestión de equipos

Inglés alto

Educación

Universidad en Turismo

Postgrado en Gestión y Dirección de Hotel

Herramientas

Office

Opera

Descripción del empleo

Hesperia WorldForma parte de uno de los hoteles de referencia para el segmento corporativo y de eventos en Barcelona. En Hyatt Regency Barcelona Tower trabajarás en un entorno internacional, dinámico y orientado a la excelencia en el servicio. Si te motiva el ritmo urbano, los grandes retos operativos y el trabajo en equipo, aquí podrás desarrollar una carrera sólida dentro de la hospitalidad de alto nivel.

• Asiste a todos los huéspedes y visitantes del hotel en la entrada, dándoles la bienvenida.
• Orienta y acompaña a los huéspedes hasta la recepción del hotel, les desea feliz estancia y les presenta al equipo de recepción.
• Atiende las quejas y sugerencias de los clientes. Registra y da curso con el departamento correspondiente a todas las quejas. Garantiza la resolución de cada queja dándole seguimiento hasta cerrarla.
• Planea con creatividad y eficiencia momentos WOW (factor sorpresa que hace vivir experiencias Hyatt Regency a los huéspedes) tanto para huéspedes con quejas como para huéspedes satisfechos.
• Escucha cuidadosamente para entender todas las solicitudes de los huéspedes y proporciona información precisa. Registra y da curso con el departamento correspondiente a todas las solicitudes. Garantiza la respuesta a cada solicitud dándole seguimiento hasta cerrarla.
• Coordina con el servicio de botones los servicios de entrega y recogida de equipajes a todos los huéspedes (atención especial de grupos) garantizando la identificación de cada equipaje y la verificación de identidades.
• Proporciona a los huéspedes información de los servicios del hotel e información de carácter turístico de la ciudad, etc.
• Realiza reservas solicitadas por clientes a restaurantes, museos, atracciones turísticas, etc. y compras de billetes de transporte o espectáculos.
• Vela por la buena imagen de la entrada del hotel y lobby, así como de los carros de equipaje, papeleras, ceniceros de la terraza.
• Recoge los paquetes de mensajeros, correo y otros envíos que puedan llegar al hotel registrándolos en el registro creado al efecto.
• Uso de uniformidad y presencia adecuados en todo momento.

Aptitudes:

• Se requiere formación universitaria en Turismo, idealmente complementado con formación de postgrado en Gestión y Dirección de Hotel.
• Conocimientos en gestión de quejas, gestión de equipos.
• Es imprescindible que aporte conocimientos en herramientas informáticas (Office, Opera) .
• Se requiere una experiencia de alrededor de 1 año en alguna actividad turística, 6 meses en puesto similar, valorable 6 meses en atención al cliente.
• Imprescindible nivel alto del idioma inglés, valorable francés y/o alemán.

Requisitos del perfil

• Deseable conocimiento de inglés (comprensión y diálogo)
• Deberá aportar una experiencia consolidada en el desarrollo de funciones similares en edificios de funcionamiento ininterrumpido (Hoteles, hospitales, etc. )

• OfrecemosAmbiente de trabajo positivo y colaborativo.
• Beneficios de empresa.
• Oportunidad de crecimiento profesional en un entorno hotelero internacional

Requisitos

No disponible