Mayordomo

Meliá Hotels International; Gijón; Presencial; EUR 26.000 - 42.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

La Meliá Hotels International busca un Mayordomo para gestionar la experiencia de clientes VIP y huéspedes de habitaciones de alta categoría, asegurando un servicio excepcional y personalizado durante su estancia.

Se espera experiencia en el sector de lujo, orientación al cliente y dominio de inglés avanzado. El candidato coordinará servicios de mayordomía y apoyará iniciativas digitales para enriquecer la experiencia global del huésped.

Formación

• Experiencia mínima de 2 años en una posición similar en el sector hotelero de lujo.
• Conocimientos de servicio de mayordomía y atención al cliente VIP.
• Alta orientación al segmento lujo y capacidad de anticiparse a las necesidades del huésped.
• Inglés avanzado, valorándose otras lenguas.

Responsabilidades

• Gestionar la experiencia de clientes VIP y de habitaciones de atributo superior, asegurando un servicio excelente y personalizado.
• Atender solicitudes y servicios especiales, aplicando upselling/cross-selling para optimizar ingresos extras.
• Conocer el destino para ofrecer servicios y productos acordes a las preferencias de los clientes.
• Coordinar los servicios de mayordomía para lograr la excelencia en el servicio.
• Apoyar la experiencia digital de los clientes durante su estancia siguiendo la estrategia global.

Conocimientos

Experiencia en puesto similar

Descripción del empleo

MAYORDOMO

“El mundo es tuyo con Meliá”

Entrar en Meliá es emprender un viaje sin fronteras porque las posibilidades de crecer y formarse aquí son infinitas. Es saber que el mundo es tuyo y que puedes trabajar en muchos países. Y todo con la sensación de que formas parte de una gran familia.

Es saber que has empezado uno de los viajes más apasionantes de tu vida, un viaje en el que la inspiración te acompañará siempre. ¿Te animas a ser el/la dueñ@ de tu carrera profesional en un mundo inspirador?

Misión del puesto:

El Butler se encarga de gestionar toda la experiencia del cliente VIP y de clientes alojados en las habitaciones de atributo superior en el hotel, ofreciéndoles siempre experiencias únicas y personalizadas y comprometiéndose a lograr la excelencia en la satisfacción de estos clientes.

¿Qué tendré que hacer?

• -Gestionar la experiencia de los clientes VIP y de clientes alojados en habitaciones de atributo superior, velando por un servicio excelente, personalizando su estancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas.
• -Gestionar de manera eficiente todas las solicitudes de los huéspedes, en cuanto a información, peticiones y/ o servicios especiales, aplicando técnicas de upselling y crosselling para optimizar los ingresos extras del hotel y comprometiéndose a lograr la satisfacción total del mismo.
• -Conocer el destino para poder ofrecer servicios y productos acordes a las preferencias de los clientes.
• -Coordinar los servicios de mayordomía, comprometiéndose en lograr la excelencia en el servicio.
• -Apoyar con la experiencia digital de los clientes durante su estancia, según la estrategia global.

¿Qué buscamos?

• -Experiencia de 2 años en una posición similar en el sector.
• -Conocimientos de servicio de mayordomía.
• -Alta orientación al segmento lujo.
• -Inglés Avanzado.

Porque pertenecer a la gran familia Meliá es ser VIP

• Disfrutaras de My MeliáRewards que es el programa de fidelidad exclusivo para nuestros empleados con beneficios y ventajas exclusivas.
• Además, disfruta del programa, My MeliáBenefits: con retribución flexible, descuentos exclusivos en una variedad de productos y servicios, estilo de vida activa y saludable, e iniciativas solidarias.

Siéntete orgulloso de pertenecer a Meliá como nosotros lo estamos de ti.