Manager de Operaciones - Chile y Peru

Insurama Global; Madrid; Híbrido; CLP 60.000.000 - 90.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Insurama Global busca un/a Manager de Operaciones para liderar la definición y optimización del modelo operativo en Chile y Perú, asegurando escalabilidad y servicios de alta calidad.

Trabajarás estrechamente con PMO y equipos de negocio para coordinar proyectos, lanzamientos de productos y gestión de relaciones con aseguradoras y clientes, garantizando resultados medibles y una operación end to end.

Formación

• Título profesional en Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería Comercial, Administración de Empresas o carreras afines.
• Mínimo 5 años como Responsable de Operaciones en el sector asegurador, idealmente en empresas en fase de scale up.
• Experiencia implementando y gestionando operaciones.
• Capacidad analítica y experiencia en estudio y seguimiento de KPIs.
• Gestión de relaciones con clientes y partners (CRM: Salesforce, Hubspot, Navision, Spirit).

Responsabilidades

• Definir y optimizar el modelo operativo para escalabilidad.
• Gestión de procesos, KPIs y SLAs.
• Soporte y puesta en marcha de Pruebas de Concepto (PoC) según necesidades del cliente.
• Gestión de proyectos, lanzamientos de nuevos productos y seguimiento en colaboración con PMO.
• Gestión de la relación con aseguradoras y clientes para garantizar satisfacción de los servicios.
• Atención a clientes corporativos ante temas operativos o de siniestros hasta resolución.

Conocimientos

Capacidad analítica

Gestión de relaciones

Comunicación

Liderazgo

Educación

Título profesional en Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería Comercial, Administración de Empresas o carreras afines

Herramientas

Salesforce

Hubspot

Navision

Spirit

Descripción del empleo

¿Quiénes somos?

Insurama es una de las insurtech de mayor crecimiento a nivel global, escalando desde Iberia. Estamos reinventando la forma en que se diseñan y distribuyen los seguros, asociándonos con algunas de las empresas líderes del mundo — como Apple, Amazon, Samsung, Falabella, Ripley, GAME y Liverpool — para crear productos de seguros embebidos para cientos de miles de consumidores.

¿Quiénes somos?

Insurama es una de las insurtech de mayor crecimiento a nivel global, escalando desde Iberia. Estamos reinventando la forma en que se diseñan y distribuyen los seguros, asociándonos con algunas de las empresas líderes del mundo — como Apple, Amazon, Samsung, Falabella, Ripley, GAME y Liverpool — para crear productos de seguros embebidos para cientos de miles de consumidores.

Con base en Madrid, Insurama está presente en 10 países de Iberia y LatAm, y lanzará cinco nuevos mercados en 2027. Hoy servimos a más de 750.000 clientes, generamos más de €100M en primas, somos rentables y EBITDA positivos, y seguimos creciendo a más de un 50% anual. Hemos levantado más de €25M hasta la fecha para acelerar nuestro equipo, tecnología y expansión internacional — y esto es solo el comienzo.

Nos encontramos en pleno proceso de expansión, y actualmente necesitamos reforzar nuestro equipo en Chile y Perú. Por este motivo, buscamos a nuestro próximo Manager de Operaciones, cuya principal misión será aportar valor a nuestro desarrollo como compañía en pleno proceso de scale up.

El rol

Esta no es una posición operativa tradicional.

Serás la contraparte operativa frente a las compañías de seguros y el punto de referencia interno para que nuestros servicios escalen con orden, calidad y velocidad. Un día puedes estar definiendo el modelo operativo que sostendrá nuestro crecimiento; al siguiente, dando seguimiento a los KPIs y SLAs comprometidos con negocio, poniendo en marcha una Prueba de Concepto para un cliente, o coordinando con PMO el lanzamiento de un nuevo producto.

Trabajarás en estrecha colaboración con las áreas de negocio, PMO y las compañías aseguradoras, con exposición directa a la operación end to end de Insurama en Chile y Perú.

Tu misión es simple: hacer que la operación de Insurama escale sin fricción, con procesos claros y resultados medibles.

Lo que vas a liderar

• Modelo operativo. Definir y optimizar el modelo operativo de la empresa, permitiendo su escalabilidad en volumen de clientes.
• Procesos, KPIs y SLAs. Hacer cumplir los procesos y procedimientos de los distintos servicios para clientes externos e internos, definiendo y dando seguimiento a los KPIs y SLAs comprometidos con negocio y otras áreas de la empresa.
• Pruebas de Concepto. Dar soporte y poner en marcha la configuración de Pruebas de Concepto (PoC) según las necesidades del cliente.
• Proyectos y lanzamientos. Colaborar con el área de PMO en la gestión de proyectos, lanzamientos de nuevos productos y su seguimiento.
• Relación con aseguradoras y clientes. Gestionar la relación con la aseguradora y los clientes, para garantizar la satisfacción de los servicios prestados.
• Atención a clientes corporativos. Atender los requerimientos de los clientes corporativos ante distintos temas operativos o de siniestros, hasta lograr la solución del problema.
• Contraparte operativa end to end. Ser la contraparte operativa frente a las compañías de seguros, asegurando cuadrar toda la información que se intercambie con ellas para una correcta atención de los clientes end to end, estableciendo procesos claros para cuadrar ventas, devoluciones, stock vigente, entre otras variables.

A quién buscamos

Nos importa tanto la actitud y la energía como la experiencia.

Buscamos a un/a profesional organizado y metódico, con capacidad para gestionar un entorno en continuo crecimiento y cambio, con numerosas peticiones desde distintas áreas.

Deberías ser:

• Resiliente y motivado/a por apoyar en la creación de un entorno acelerado.
• Capaz de trabajar a todos los niveles, coordinando a todos los stakeholders de la organización.
• Optimista y buen/a comunicador/a, con capacidad de negociación y tolerancia a la frustración, habituales del lanzamiento y seguimiento de proyectos, tanto a nivel local como global y en distintas geografías.
• Con espíritu crítico, y habilidad para la solución de problemas, identificación de riesgos y análisis de mejora de KPIs.
• En resumen: con capacidad de toma de decisiones, criterio para sopesar riesgos, orientación a objetivos, dinamismo, capacidad de movilizar equipos, visión de negocio y habilidad para establecer prioridades e involucrar a la organización.

Requisitos

• Formación. Título profesional en Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería Comercial, Administración de Empresas o carreras afines.
• Experiencia. Mínimo 5 años como Responsable de Operaciones en el sector asegurador, idealmente en empresas en fase de scale up, y específicamente en microseguros y seguros masivos.
• Track record. Experiencia implementando y gestionando operaciones.
• Capacidad analítica y experiencia en estudio y seguimiento de KPIs.
• Herramientas. Manejo de CRM (Salesforce, Hubspot, Navision, Spirit, entre otros).
• Gestión de relaciones. Experiencia en la definición y optimización del modelo relacional con clientes y partners.

Qué puedes esperar de nosotros

• Formarás parte de una de las insurtech con más recorrido desde su creación en 2018, en pleno proceso de scale up a nivel internacional, con exposición directa a negocio, PMO y las principales compañías aseguradoras de la región.
• Encontrarás una cultura ágil, de colaboración y orientada a la consecución de resultados, en un entorno de trabajo flexible y dinámico, con posibilidad de trabajar de forma híbrida en función de la política de teletrabajo de Insurama en cada momento.
• Y te unirás en un momento especialmente interesante: una compañía rentable que crece rápido, entra en nuevos mercados y con gran parte de la historia todavía por escribir.

Si buscas un puesto operativo predecible, probablemente esta no es tu posición.

Si quieres ayudar a construir la operación de una de las insurtech de mayor crecimiento de Europa en Chile y Perú, nos encantaría conocerte.