Madrid Branch Leader - Customer Experience & Growth

ING BANK NV SUCURSAL EN ESPAÑA; Madrid; On-site; EUR 50,000 - 70,000; Full time

Benefits offered by this job

Tarjeta restaurante

Seguro de salud para ti y familia

Seguro de vida

Ventajas bancarias y préstamos

Job summary

ING, con sede en Madrid - Acacias, busca un/a Director/a de sucursal para liderar el equipo y garantizar el funcionamiento óptimo de la oficina en línea con la estrategia del banco y del canal.

La persona seleccionada gestionará KPI, objetivos comerciales y experiencia de cliente, asegurando el cumplimiento normativo y supervisando al personal para mantener alto compromiso y rendimiento. Ofrecemos beneficios y jornada presencial.

Qualifications

• Grado en Administración y Dirección de Empresas, Economía, Derecho o áreas afines.
• Certificación oficial en MIFID, LCI y SEGUROS (requisito legal).
• Un mínimo de 2 años de experiencia en atención a la clientela en el sector bancario y 6 meses prestando asesoramiento financiero (requisito legal).
• Se valorará la experiencia en gestión de equipos.

Responsibilities

• Supervisa el desempeño del equipo y el correcto funcionamiento de la oficina.
• Alcanza los objetivos comerciales y KPIs, planifica acciones y visitas a la oficina.
• Garantiza la experiencia de cliente y el cumplimiento normativo para la seguridad del banco.
• Gestiona y evalúa el desarrollo y desempeño del personal para mantener alto compromiso.
• Organiza la distribución óptima de recursos para una atención adecuada.
• Mantiene informados a responsables y a otros departamentos sobre actividades relevantes.
• Informa al equipo sobre la estrategia global del banco y del canal.
• Supervisa instalaciones y cumplimiento de procedimientos para imagen impecable.
• Propone iniciativas para mejorar la oficina y el canal.

Skills

people management

sales techniques

banking operations

financial products

Education

Bachelors in Business Administration/Economics/Law or related

Job description

ING, con sede en Madrid - Acacias, busca un/a Director/a de sucursal para liderar el equipo y garantizar el funcionamiento óptimo de la oficina en línea con la estrategia del banco y del canal.

La persona seleccionada gestionará KPI, objetivos comerciales y experiencia de cliente, asegurando el cumplimiento normativo y supervisando al personal para mantener alto compromiso y rendimiento. Ofrecemos beneficios y jornada presencial.