Guest Experience - Único Hotel Madrid 5*

Hospitaliti; Madrid; Presencial; EUR 27.000 - 38.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Contrato indefinido

Jornada completa

Horario fijo 12:00-20:00 de martes a S

Uniforme

Comida por turno

Descripción de la vacante

Único Hotels en Madrid busca un profesional de Guest Experience para diseñar experiencias de bienvenida personalizadas y acompañar al huésped durante su estancia, asegurando que se superen sus expectativas. Se valorará continuar con altos estándares de lujo y proactividad.

El candidato ideal tendrá experiencia en hoteles de lujo, nivel alto de inglés y habilidades de comunicación excepcionales para optimizar la satisfacción del cliente y gestionar comentarios en plataformas digitales.

Formación

• Experiencia en hoteles de lujo requerida.
• Nivel alto de inglés; otros idiomas valorados.
• Capacidad de autonomía y resolución de problemas.

Responsabilidades

• Diseñar y ejecutar acciones de bienvenida personalizadas según el cliente (VIPs, repetidores, aniversarios).
• Acompañar al huésped durante la estancia para superar expectativas.
• Anticipar necesidades antes de que se manifiesten.
• Monitorizar y responder a reseñas online (TripAdvisor, Booking, Google).
• Analizar indicadores de satisfacción y proponer mejoras operativas.
• Gestionar quejas complejas y reportar incidencias a dirección.

Conocimientos

Experiencia en hoteles de lujo

Inglés alto

Autonomía y resolución de problemas

Comunicación y relación con el cliente

Proactividad y atención al detalle

Descripción del empleo

Único Hotels is hiring through Hosco in Madrid.Guest Experience

Misión

Actuar como el principal embajador de la marca, garantizando que cada estancia sea memorable mediante un trato hiper-personalizado y proactivo. Su objetivo es elevar los estándares de calidad, transformar posibles quejas en experiencias positivas y gestionar la reputación digital para consolidar la lealtad del cliente.

¿Qué necesitamos de ti?

• Experiencia previa en un puesto similar en hoteles de lujo.
• Nivel alto de inglés; se valorará positivamente el conocimiento de otros idiomas.
• Pasión por la hospitalidad y la creación de experiencias memorables.
• Capacidad de autonomía y resolución de problemas.
• Excelentes habilidades comunicativas y de relación con el cliente.
• Proactividad, atención al detalle y orientación al servicio.

Responsabilidades

• Diseñar y ejecutar acciones de bienvenida personalizadas según el perfil del cliente (VIPs, repetidores, aniversarios).
• Acompañamiento del huésped durante su estancia para asegurar que se superen sus expectativas.
• Anticipación de necesidades antes de que el cliente las manifieste.
• Monitorización y respuesta estratégica a reseñas en plataformas online (TripAdvisor, Booking, Google).
• Análisis de los indicadores de satisfacción (NPS, encuestas internas) para proponer mejoras operativas.
• Auditoría interna del cumplimiento de los estándares de lujo establecidos.
• Gestión presencial y directa de quejas o reclamaciones complejas.
• Implementar protocolos de compensación creativa para recuperar la confianza del cliente.
• Reporting de incidencias a dirección para evitar recurrencias.
• Enlace directo con Recepción, Pisos y F&B para alinear los detalles de las peticiones especiales de los clientes.

¿Qué ofrecemos?

• Contrato indefinido.
• Jornada completa.
• Horario fijo de 12h00 a 20h00 de martes a sábado.
• Uniforme y una comida por turno incluida.
• Ambiente de trabajo excepcional en un entorno natural incomparable.
• Oportunidades de formación continua y desarrollo profesional.
• Posibilidades de crecimiento dentro de la compañía.

Visión y valores

Nuestro propósito es brindar un servicio excelente a nuestros clientes en hoteles excepcionales en destinos como Madrid, Mallorca, Costa Brava, Andalucía y Norte de España. Nos ocupamos de nuestros clientes, de nuestro equipo, de nuestros hoteles, de la comunidad y del planeta. Esta visión merece que sea real, cada día y en todos los casos. Creemos que, el lujo debe entenderse como una combinación de nuevas experiencias, el valor de lo auténtico y el placer de la sencillez. Todo ello potenciado por la sofisticación, el estilo, la seducción y la calidez. ÚNICO significa irrepetible; por eso ponemos al alcance de nuestros clientes una experiencia incomparable, la entrada a un mundo hecho a medida y en el que cada individuo es diferente y especial. Porque éste es el auténtico significado del lujo en la hospitalidad contemporánea.

NUESTRA GENTEN

Nos apasiona lo que hacemos, y somos conscientes de que los resultados se obtienen a través de las acciones que repetimos a diario. Es por ello, que cada persona en nuestro equipo se compromete a cultivar una actitud de cuidado y dedicación. Animamos a nuestros equipos a que cosechen esta actitud, y la siembren en todos los aspectos de su día a día. Proporcionando un entorno equitativo, justo, sostenible, ético y seguro donde puedan desarrollar sus habilidades y crecer. Un esfuerzo continuo por mantener la igualdad de oportunidades en todos sus aspectos, y la libertad para y entre todos los miembros de nuestro equipo.

Experience in the hospitality industry is preferred.