Guest Experience - The Principal 5*

Hospitaliti; Madrid; Presencial; EUR 22.000 - 30.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Contrato indefinido

Jornada completa

Plan de incentivos

Uniforme y comida por turno

Descripción de la vacante

ÚNICO Hotels en Madrid busca un profesional de hospitalidad de lujo para diseñar experiencias de bienvenida personalizadas y acompañar al huésped durante su estancia, superando sus expectativas. Se valorará proactividad, autonomía y fuerte orientación al servicio.

El candidato ideal tendrá experiencia en hoteles de lujo, dominio del inglés y capacidad de resolver incidencias con creatividad, manteniendo estándares de excelencia y la reputación online de la marca.

Formación

• Experiencia previa en puestos similares en hoteles de lujo.
• Nivel alto de inglés; se valorará el conocimiento de otros idiomas.

Responsabilidades

• Diseñar y ejecutar acciones de bienvenida personalizadas para clientes VIP y repetidores.
• Acompañar al huésped durante su estancia para superar sus expectativas.
• Anticipar necesidades antes de que el cliente las manifieste.
• Monitorizar y responder a reseñas en plataformas online (TripAdvisor, Booking, Google).
• Analizar indicadores de satisfacción para proponer mejoras operativas.
• Auditar el cumplimiento de estándares de lujo.
• Gestión de quejas complejas y reclamaciones.
• Implementar protocolos de compensación para recuperar confianza del cliente.

Conocimientos

Experiencia lujo

Inglés alto

Descripción del empleo

Único Hotels is hiring through Hosco in Madrid.

Misión

Actuar como el principal embajador de la marca, garantizando que cada estancia sea memorable mediante un trato hiper-personalizado y proactivo. Su objetivo es elevar los estándares de calidad, transformar posibles quejas en experiencias positivas y gestionar la reputación digital para consolidar la lealtad del cliente.

¿Qué necesitamos de ti?

• Experiencia previa en un puesto similar en hotels de lujo
• Nivel alto de inglés; se valorará positivamente el conocimiento de otros idiomas.
• Pasíon por la hospitalidad y la creación de experiencias memorables.
• Capacidad de autonomía y resolución de problemas.
• Excelentes habilidades comunicativas y de relación con el cliente.
• Proactividad, atención al detalle y orientación al servicio.

Responsabilidades

• Diseñar y ejecutar acciones de bienvenida personalizadas según el perfil del cliente (VIPs, repetidores, aniversarios).
• Acompañamiento del huésped durante su estancia para asegurar que se superen sus expectativas.
• Anticipación de necesidades antes de que el cliente las manifieste.
• Monitorización y respuesta estratégica a reseñas en plataformas online (TripAdvisor, Booking, Google).
• Análisis de los indicadores de satisfacción (NPS, encuestas internas) para proponer mejoras operativas.
• Auditoría interna del cumplimiento de los estándares de lujo establecidos.
• Gestión presencial y directa de quejas o reclamaciones complejas.
• Implementar protocolos de compensación creativa para recuperar la confianza del cliente.
• Reporting de incidencias a dirección para evitar recurrencias.
• Enlace directo con Recepción, Pisos y F&B para alinear los detalles de las peticiones especiales de los clientes.

¿Qué ofrecemos?

• Contrato indefinido.
• Jornada completa.
• Plan de incentivos.
• Uniforme y una comida por turno incluida.
• Ambiente de trabajo excepcional en un entorno natural incomparable.
• Oportunidades de formación continua y desarrollo profesional.
• Posibilidades de crecimiento dentro de la compañía.

ÚNICO: IRREPETIBLE, EXTRAORDINARIO, EXCELENTE.

Nuestro propósito es brindar un servicio excelente a nuestros clientes en hoteles excepcionales en destinos como Madrid, Mallorca, Costa Brava, Andalucía y Norte de España. Nos ocupamos de nuestros clientes, de nuestro equipo, de nuestros hoteles, de la comunidad y del planeta. Esta visión merece que sea real, cada día y en todos los casos. Creemos que, el lujo debe entenderse como una combinación de nuevas experiencias, el valor de lo auténtico y el placer de la sencillez. Todo ello potenciado por la sofisticación, el estilo, la seducción y la calidez. ÚNICO significa irrepetible; por eso ponemos al alcance de nuestros clientes una experiencia incomparable, la entrada a un mundo hecho a medida y en el que cada individuo es diferente y especial. Porque éste es el auténtico significado del lujo en la hospitalidad contemporánea.NUESTRA GENTENos apasiona lo que hacemos, y somos conscientes de que los resultados se obtienen a través de las acciones que repetimos a diario. Es por ello, que cada persona en nuestro equipo se compromete a cultivar una actitud de cuidado y dedicación.Animamos a nuestros equipos a que cosechen esta actitud, y la siembren en todos los aspectos de su día a día. Proporcionando un entorno equitativo, justo, sostenible, ético y seguro donde puedan desarrollar sus habilidades y crecer. Un esfuerzo continuo por mantener la igualdad de oportunidades en todos sus aspectos, y la libertad para y entre todos los miembros de nuestro equipo.

Descubre más enExperience in the hospitality industry is preferred. Please see the full vacancy for the benefits offered by Único Hotels.