Loyalty Director for Key Accounts (C4) - Hybrid, Mallorca

Fideltour; Palma; Híbrido; EUR 45.000 - 52.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

23 días de vacaciones

Plan de carrera y formación

Descripción de la vacante

Fideltour, con sede en Mallorca, busca un Loyalty Specialist Manager para liderar cuentas C4 y reportar al CEO. Integrarás al equipo de Customer Success y colaborarás estrechamente con Product Specialists, Onboarding, Soporte y Ventas para generar valor sostenido en los hoteles.

Se valorará experiencia en cadenas hoteleras, manejo de IA Generativa y respuestas a renovaciones, con enfoque en retención y expansión de cartera.

Formación

• Al menos 5 años en una cadena hotelera, con red de contactos de direcciones.
• Experiencia en motor de reservas (valorable).
• Uso avanzado de IA generativa (Claude, ChatGPT) en tu día a día.
• Experiencia llevando cuentas estratégicas en Customer Success, Account Management o Loyalty.
• Experiencia dirigiendo equipos y haciéndolos crecer.
• Conocimiento del ecosistema hotelero: PMS, motores de reserva, distribución y venta directa.
• Residencia en Mallorca y español nativo; inglés profesional.

Responsabilidades

• Llevar cuentas C4 de principio a fin: plan de cuenta, objetivos y renovaciones.
• Anticipar el riesgo de pérdida y liderar conversaciones clave.
• Detectar oportunidades de expansión y transferir al Product Specialist.
• Dirigir a los Loyalty Specialists y acompañar renovaciones difíciles.
• Velar por Loyalty Reviews y por los estándares de seguimiento de la cartera.
• Ser el punto de unión entre Loyalty, Product Specialists, Onboarding, Soporte y Ventas.
• Representar a Fideltour ante las cadenas y en eventos del sector.
• Trabajar con IA como herramienta principal: Claude conectado a la plataforma.

Conocimientos

Hotel chain experience

Generative AI tools

Loyalty / AM

Leadership

Data-driven

Spanish native

English professional

Mallorca resident

Network of contacts

Herramientas

Claude

ChatGPT

Descripción del empleo

Fideltour, con sede en Mallorca, busca un Loyalty Specialist Manager para liderar cuentas C4 y reportar al CEO. Integrarás al equipo de Customer Success y colaborarás estrechamente con Product Specialists, Onboarding, Soporte y Ventas para generar valor sostenido en los hoteles.

Se valorará experiencia en cadenas hoteleras, manejo de IA Generativa y respuestas a renovaciones, con enfoque en retención y expansión de cartera.