Guest Experience Duty Manager — Lead VIP Service

Hilton Mallorca- Galatzo; Ses Rotes Velles; On-site; EUR 42,000 - 54,000; Full time

Benefits offered by this job

Descuentos para empleados

Job summary

Hilton Mallorca-Galatzo busca incorporar a un Responsable de Experiencia de Cliente y Duty Manager. Será una figura clave en la operativa diaria del resort, coordinando departamentos y garantizando estándares de servicio para una experiencia cálida y memorable.

Se valorará experiencia en hoteles 5★, dominio de español e inglés, y disponibilidad para turnos de tarde y fines de semana. La posición ofrece beneficios como descuentos para empleados y oportunidades de desarrollo profesional.

Qualifications

• Experiencia previa en puestos de Duty Manager, Guest Relations, Front Office o supervisión en hoteles de 5 estrellas.
• Vocación de servicio y capacidad para crear experiencias memorables.
• Excelentes habilidades de comunicación, liderazgo, organización y resolución de problemas.
• Capacidad para mantener la calma y tomar decisiones en situaciones exigentes.
• Nivel alto de español e inglés; se valorarán otros idiomas como alemán.
• Conocimiento de PEP se valorará positivamente.
• Disponibilidad para turnos de tarde, fines de semana y festivos.
• Permiso de trabajo válido en España.

Responsibilities

• Actuar como Manager on Duty durante el turno asignado, asegurando el correcto funcionamiento de la operación.
• Garantizar atención excelente y personalizada a huéspedes, especialmente VIP y miembros Hilton Honors.
• Gestionar incidencias, comentarios y reclamaciones siguiendo su resolución.
• Coordinarse con Recepción, Housekeeping, Restauración, Mantenimiento y Seguridad.
• Realizar rondas operativas para verificar áreas públicas y servicios.
• Apoyar llegadas/salidas y peticiones especiales de los huéspedes.
• Elaborar y mantener partes de turno e informes de incidencias.
• Motivar y apoyar a los equipos para una cultura de servicio proactiva.

Job description

Hilton Mallorca-Galatzo busca incorporar a un Responsable de Experiencia de Cliente y Duty Manager. Será una figura clave en la operativa diaria del resort, coordinando departamentos y garantizando estándares de servicio para una experiencia cálida y memorable.

Se valorará experiencia en hoteles 5★, dominio de español e inglés, y disponibilidad para turnos de tarde y fines de semana. La posición ofrece beneficios como descuentos para empleados y oportunidades de desarrollo profesional.