Loyalty Specialist Manager

Fideltour; Palma; Hybrid; EUR 45,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

23 días de vacaciones

Plan de carrera y formación

Job summary

Fideltour, con sede en Mallorca, busca un Loyalty Specialist Manager para liderar cuentas C4 y reportar al CEO. Integrarás al equipo de Customer Success y colaborarás estrechamente con Product Specialists, Onboarding, Soporte y Ventas para generar valor sostenido en los hoteles.

Se valorará experiencia en cadenas hoteleras, manejo de IA Generativa y respuestas a renovaciones, con enfoque en retención y expansión de cartera.

Qualifications

• Al menos 5 años en una cadena hotelera, con red de contactos de direcciones.
• Experiencia en motor de reservas (valorable).
• Uso avanzado de IA generativa (Claude, ChatGPT) en tu día a día.
• Experiencia llevando cuentas estratégicas en Customer Success, Account Management o Loyalty.
• Experiencia dirigiendo equipos y haciéndolos crecer.
• Conocimiento del ecosistema hotelero: PMS, motores de reserva, distribución y venta directa.
• Residencia en Mallorca y español nativo; inglés profesional.

Responsibilities

• Llevar cuentas C4 de principio a fin: plan de cuenta, objetivos y renovaciones.
• Anticipar el riesgo de pérdida y liderar conversaciones clave.
• Detectar oportunidades de expansión y transferir al Product Specialist.
• Dirigir a los Loyalty Specialists y acompañar renovaciones difíciles.
• Velar por Loyalty Reviews y por los estándares de seguimiento de la cartera.
• Ser el punto de unión entre Loyalty, Product Specialists, Onboarding, Soporte y Ventas.
• Representar a Fideltour ante las cadenas y en eventos del sector.
• Trabajar con IA como herramienta principal: Claude conectado a la plataforma.

Skills

Hotel chain experience

Generative AI tools

Loyalty / AM

Leadership

Data-driven

Spanish native

English professional

Mallorca resident

Network of contacts

Tools

Claude

ChatGPT

Job description

Si conoces el negocio de los hoteles desde dentro, te respetan las direcciones de las cadenas y quieres liderar a un equipo sin dejar de llevar tus propias cuentas, este puesto es para ti.

Sobre Fideltour

Fideltour es el CDP agéntico para hoteles: la plataforma que ayuda a cadenas y hoteles a vender más directo, conectando, conociendo y fidelizando a sus huéspedes. Con Fideltour Teamwork, cada hotel suma a su equipo agentes de IA especializados en puestos reales (sistemas, marketing, comercial, fidelización, reputación y recepción). Con sede en Mallorca, trabajamos con hoteles en España, Portugal y LATAM, en el mercado desde 2019.

El equipo

Te incorporas a Customer Success y reportas directamente al CEO. Diriges a los Loyalty Specialists y trabajas codo con codo con los Product Specialists, Onboarding, Soporte y Ventas, para que el cliente note un solo equipo desde la firma hasta la renovación.

Sobre el puesto

Buscamos un/a Loyalty Specialist Manager: el mejor Loyalty Specialist del equipo, que además lo dirige. Llevas en primera persona las cuentas C4, las más grandes y estratégicas, con relación directa con la dirección de cada cadena. Y haces que el resto del equipo lleve su cartera con tu misma exigencia. Es un puesto de pocas cuentas y mucho peso: tu éxito se mide en cadenas que se quedan, crecen y hablan bien de nosotros.

Qué harás

• Llevar las cuentas C4 de principio a fin: plan de cuenta, objetivos, revisiones de loyalty con la dirección y renovaciones.
• Anticipar el riesgo de pérdida de cada cuenta mucho antes de la renovación y liderar tú las conversaciones importantes.
• Detectar oportunidades de expansión y traspasarlas al Product Specialist con todo el contexto.
• Dirigir a los Loyalty Specialists: revisar sus carteras, acompañarles en las renovaciones difíciles, hacer crecer su nivel y entrar en una cuenta C3 cuando te lo pidan, sin quitársela.
• Velar por las Loyalty Reviews y por los estándares de seguimiento de toda la cartera, para que no dependan de cada persona.
• Ser el punto de unión entre Loyalty, Product Specialists, Onboarding, Soporte y Ventas, y trasladar el feedback del cliente a Producto.
• Representar a Fideltour ante las cadenas y en eventos y encuentros del sector.
• Trabajar con IA como herramienta principal: usarás Claude conectado a nuestra plataforma y a nuestras herramientas internas para analizar la cartera, preparar renovaciones y responder antes y mejor a los hoteles.

No harás soporte de primer nivel ni onboarding de clientes nuevos (tienen su propio equipo) y no venderás venta nueva (es del equipo comercial).

Por qué te va a gustar

• Autonomía real desde el día uno: aquí no se pide permiso para pensar, se espera que aportes criterio y tomes decisiones cerca del cliente.
• Una empresa profundamente tecnológica: construimos nuestras propias herramientas y usamos IA en el día a día, no como un añadido.
• Visibilidad directa con la dirección y capacidad de moldear cómo trabaja postventa.
• Un equipo internacional (España + LATAM) donde la diversidad de culturas es una ventaja, no un detalle.
• Jugamos limpio: decimos las cosas como son, también las incómodas, y aprendemos de los errores en abierto.

Qué buscamos

• Al menos 5 años de experiencia trabajando en una cadena hotelera (imprescindible), con trayectoria reconocida y red de contactos propia entre direcciones de cadenas.
• Experiencia trabajando en un motor de reservas (muy valorable).
• Uso avanzado de herramientas de IA generativa (Claude, ChatGPT o similares) en tu día a día (imprescindible).
• Experiencia llevando cuentas estratégicas en Customer Success, Account Management o Loyalty, con renovaciones y expansión.
• Experiencia dirigiendo o coordinando personas, con ganas de hacerlas crecer.
• Conocimiento del ecosistema hotelero: PMS, motores de reserva, distribución y venta directa.
• Orientación a datos y a resultados de negocio.
• Residencia en Mallorca (imprescindible).
• Español nativo e inglés profesional; el portugués es un plus.

Qué ofrecemos

• Retribución fija de 45.000 a 52.000 € brutos al año según experiencia, más variable ligado a la renovación y a la expansión de la cartera.
• Modalidad híbrida desde Palma de Mallorca: 2 días presenciales (martes y jueves) y 3 en remoto.
• 23 días de vacaciones.
• Plan de carrera y formación personalizado.