Líder de Servicio Cloud e Incidencias

Hiberus; Valladolid; Presencial; EUR 24.000 - 32.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Horario flexible

Seguro médico

Descripción de la vacante

Hiberus lidera el desarrollo y soporte de servicios IT en Galicia. Buscamos un profesional orientado al servicio para gestionar incidencias y coordinar un equipo en un entorno dinámico y exigente.

El candidato debe manejar herramientas de gestión como Redmine, mantener la trazabilidad de las actuaciones y comunicarse eficazmente con clientes y equipos internos. Se ofrece contratación indefinida y horario flexible.

Formación

• Experiencia en gestión de incidencias y herramientas de seguimiento de servicios.
• Habilidades de comunicación y trato con clientes exigentes.
• Orientación al servicio y a la mejora continua.

Responsabilidades

• Gestión y seguimiento de incidencias, asegurando una resolución ágil y eficaz.
• Coordinación de las tareas diarias del equipo y reparto de la carga de trabajo.
• Monitorización del estado del servicio, identificando riesgos y proponiendo acciones preventivas.
• Comunicación continua con clientes y equipos internos sobre el avance de incidencias y actuaciones.
• Actualización y mantenimiento de herramientas de gestión (Redmine o similares).
• Elaboración de reportes y seguimiento de indicadores del servicio.
• Gestión de situaciones de presión o incidencias críticas, manteniendo comunicación profesional.
• Persona resolutiva y autónoma, con capacidad para tomar decisiones diarias.
• Experiencia en entornos de soporte, service desk o gestión de servicios.

Conocimientos

Gestión de incidencias

Atención al cliente

Comunicación

Trabajo en equipo

Herramientas

Redmine

Descripción del empleo

Hiberus lidera el desarrollo y soporte de servicios IT en Galicia. Buscamos un profesional orientado al servicio para gestionar incidencias y coordinar un equipo en un entorno dinámico y exigente.

El candidato debe manejar herramientas de gestión como Redmine, mantener la trazabilidad de las actuaciones y comunicarse eficazmente con clientes y equipos internos. Se ofrece contratación indefinida y horario flexible.