Responsable De Servicio Cloud_Data ()

Hiberus; Valladolid; Presencial; EUR 24.000 - 32.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Horario flexible

Seguro médico

Descripción de la vacante

Hiberus lidera el desarrollo y soporte de servicios IT en Galicia. Buscamos un profesional orientado al servicio para gestionar incidencias y coordinar un equipo en un entorno dinámico y exigente.

El candidato debe manejar herramientas de gestión como Redmine, mantener la trazabilidad de las actuaciones y comunicarse eficazmente con clientes y equipos internos. Se ofrece contratación indefinida y horario flexible.

Formación

• Experiencia en gestión de incidencias y herramientas de seguimiento de servicios.
• Habilidades de comunicación y trato con clientes exigentes.
• Orientación al servicio y a la mejora continua.

Responsabilidades

• Gestión y seguimiento de incidencias, asegurando una resolución ágil y eficaz.
• Coordinación de las tareas diarias del equipo y reparto de la carga de trabajo.
• Monitorización del estado del servicio, identificando riesgos y proponiendo acciones preventivas.
• Comunicación continua con clientes y equipos internos sobre el avance de incidencias y actuaciones.
• Actualización y mantenimiento de herramientas de gestión (Redmine o similares).
• Elaboración de reportes y seguimiento de indicadores del servicio.
• Gestión de situaciones de presión o incidencias críticas, manteniendo comunicación profesional.
• Persona resolutiva y autónoma, con capacidad para tomar decisiones diarias.
• Experiencia en entornos de soporte, service desk o gestión de servicios.

Conocimientos

Gestión de incidencias

Atención al cliente

Comunicación

Trabajo en equipo

Herramientas

Redmine

Descripción del empleo

Todavía no conoces HIBERUS TECNOLOGÍA ? Somos una empresa de #tecnología construida con un ingrediente diferencial, la HIPERESPECIALIZACIÓN . Formar parte de hiberus significa crecimiento, pasión por la tecnología, interés por la innovación, ambiente laboral flexible y colaborativo, compañerismo, aprendizaje, formación continua, motivación y superación ante nuevos retos... y esto es solo el principio. Contamos con un equipo de más de 4.500 profesionales, 46 áreas de especialización y 35 hubs de desarrollo en España, Europa, Latinoamérica, Estados Unidos y África. Somos la primera empresa tecnológica española de capital privado. En los últimos cuatro años, hemos experimentado un crecimiento exponencial, duplicando nuestro volumen de negocio año tras año. Esto nos ha permitido consolidarnos como un actor clave en el ecosistema tecnológico español y mantenernos competitivos frente a los líderes internacionales ¡Estamos redefiniendo el mapa tecnológico mundial! Trabajamos muy duro, para transformar nuestra vida a través de la tecnología y queremos contar contigo para seguir creciendo. Si lo tuyo es el mundo IT, te gusta estar al día en las últimas tecnologías y quieres asumir un nuevo reto profesional ¡Sigue leyendo, te estamos buscando! ¿Buscamos una persona con orientación al cliente, capacidad organizativa y visión operativa para incorporarse a un equipo dinámico y con un entorno de trabajo exigente . Buscamos una persona con un perfil claramente orientado al desarrollo software, pero con sensibilidad y criterio en IA, capaz de entender cómo aplicar estas tecnologías para aportar valor al negocio, pero sobre todo... ¡en hiberus buscamos buena gente! Gestión y seguimiento de incidencias, asegurando una resolución ágil y eficaz. Coordinación de las tareas diarias del equipo y reparto de la carga de trabajo. Monitorización del estado del servicio, identificando riesgos y proponiendo acciones preventivas. Comunicación continua con clientes y equipos internos sobre el avance de incidencias y actuaciones. Actualización y mantenimiento de herramientas de gestión (Redmine o similares), garantizando la trazabilidad de las actuaciones realizadas. Elaboración de reportes y seguimiento de indicadores del servicio. Gestión de situaciones de presión o incidencias críticas, manteniendo siempre una comunicación profesional y orientada a la solución. Persona resolutiva y autónoma, con capacidad para tomar decisiones en el día a día. Experiencia en gestión de incidencias y herramientas de seguimiento de servicios. Habilidades de comunicación y trato con clientes exigentes. Orientación al servicio y a la mejora continua. Experiencia con Redmine o herramientas similares de ticketing y gestión de proyectos. Experiencia en entornos de soporte, service desk o gestión de servicios IT. Contrato indefinido en una compañía puramente tecnológica, que forma parte de un gran grupo, solvente y en crecimiento. Ambiente familiar, cercano, ¡como una gran familia! Conciliación con nuestra vida personal y laboral mediante horario flexible, desconexión digital, jornada intensiva viernes y verano. Formación! Programa de retribución flexible a medida: seguro médico, tarjeta de transporte público, cheques guardería, tarjeta restaurante, etc. En hiberus estamos viviendo un crecimiento explosivo y queremos que formas part de nuestro equipo.

Responsabilidades

• Gestión y seguimiento de incidencias, asegurando una resolución ágil y eficaz.
• Coordinación de las tareas diarias del equipo y reparto de la carga de trabajo.
• Monitorización del estado del servicio, identificando riesgos y proponiendo acciones preventivas.
• Comunicación continua con clientes y equipos internos sobre el avance de incidencias y actuaciones.
• Actualización y mantenimiento de herramientas de gestión (Redmine o similares), garantizando la trazabilidad de las actuaciones realizadas.
• Elaboración de reportes y seguimiento de indicadores del servicio.
• Gestión de situaciones de presión o incidencias críticas, manteniendo siempre una comunicación profesional y orientada a la solución.
• Persona resolutiva y autónoma, con capacidad para tomar decisiones en el día a día.
• Experiencia en gestión de incidencias y herramientas de seguimiento de servicios.
• Habilidades de comunicación y trato con clientes exigentes.
• Orientación al servicio y a la mejora continua.
• Experiencia con Redmine o herramientas similares de ticketing y gestión de proyectos.
• Experiencia en entornos de soporte, service desk o gestión de servicios IT.

Beneficios

• Horario flexible, desconexión digital, jornada intensiva viernes y verano.
• Programa de retribución flexible a medida: seguro médico, tarjeta de transporte público, cheques guardería, tarjeta restaurante, etc.

Contrato

Contrato indefinido en una compañía puramente tecnológica, que forma parte de un gran grupo, solvente y en crecimiento.

Ubicación

Responsable de Servicio Cloud_Data () Galicia, galicia, Spain