Service Manager Junior

Hiberus; Madrid; Híbrido; EUR 35.000 - 52.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Horario flexible

Hiberus University formativa

Seguro médico

Transporte público

Cheque guardería

Tarjeta restaurante

Descripción de la vacante

Hiberus busca incorporar perfiles orientados al desarrollo de software con foco en el IT service management. Se valorará experiencia en atención al cliente, gestión de incidencias y coordinación de equipos, utilizando Redmine y herramientas de ticketing para asegurar la calidad del servicio.

Contrato indefinido con horario flexible y entorno tecnológico en crecimiento. Formación continua y acceso a la Hiberus University, con beneficios como seguro médico y cheques diversos para el día a día.

Formación

• Experiencia en gestión de incidencias y soporte IT.
• Experiencia con Redmine o herramientas de ticketing.
• Capacidad para coordinar equipos y cumplir compromisos.

Responsabilidades

• Gestión y seguimiento de incidencias, asegurando resolución ágil.
• Coordinación de las tareas diarias del equipo y reparto de carga.
• Monitorización del estado del servicio y acciones preventivas.
• Comunicación continua con clientes y equipos internos.
• Actualización de herramientas de gestión y trazabilidad.
• Elaboración de reportes y seguimiento de indicadores.

Conocimientos

Gestión de incidencias

Coordinación de equipos

Comunicación con clientes

Organización multitarea

Proactividad

Herramientas

Redmine

Ticketing software

Descripción del empleo

¿Todavía no conoces HIBERUS TECNOLOGÍA? Somos una empresa de #tecnología construida con un ingrediente diferencial, la HIPERESPECIALIZACIÓN. Formar parte de hiberus significa crecimiento, pasión por la tecnología, interés por la innovación, ambiente laboral flexible y colaborativo, compañerismo, aprendizaje, formación continua, motivación y superación ante nuevos retos... y esto es solo el principio. Contamos con un equipo de más de 4.500 profesionales, 46 áreas de especialización y 35 hubs de desarrollo en España, Europa, Latinoamérica, Estados Unidos y África. Somos la primera empresa tecnológica española de capital privado. En los últimos cuatro años, hemos experimentado un crecimiento exponencial, duplicando nuestro volumen de negocio año tras año. Esto nos ha permitido consolidarnos como un actor clave en el ecosistema tecnológico español y mantenernos competitivos frente a los líderes internacionales ¡Estamos redefiniendo el mapa tecnológico mundial! Trabajamos muy duro, para transformar nuestra vida a través de la tecnología y queremos contar contigo para seguir creciendo. Si lo tuyo es el mundo IT, te gusta estar al día en las últimas tecnologías y quieres asumir un nuevo reto profesional ¡Sigue leyendo, te estamos buscando! ¿Qué estamos buscando? Buscamos una persona con orientación al cliente, capacidad organizativa y visión operativa para incorporarse a un equipo dinámico y con un entorno de trabajo exigente. Buscamos una persona con un perfil claramente orientado al desarrollo software, pero con sensibilidad y criterio en IA, capaz de entender cómo aplicar estas tecnologías para aportar valor al negocio, pero sobre todo... ¡en hiberus buscamos buena gente!

Algunas de tus funciones

• Gestión y seguimiento de incidencias, asegurando una resolución ágil y eficaz.
• Coordinación de las tareas diarias del equipo y reparto de la carga de trabajo.
• Monitorización del estado del servicio, identificando riesgos y proponiendo acciones preventivas.
• Comunicación continua con clientes y equipos internos sobre el avance de incidencias y actuaciones.
• Actualización y mantenimiento de herramientas de gestión (Redmine o similares), garantizando la trazabilidad de las actuaciones realizadas.
• Elaboración de reportes y seguimiento de indicadores del servicio.
• Gestión de situaciones de presión o incidencias críticas, manteniendo siempre una comunicación profesional y orientada a la solución.

Habilidades y requisitos

• Persona resolutiva y autónoma, con capacidad para tomar decisiones en el día a día.
• Perfil proactivo, dinámico y con rapidez de reacción ante imprevistos.
• Experiencia en gestión de incidencias y herramientas de seguimiento de servicios.
• Capacidad para organizar, priorizar y gestionar múltiples tareas simultáneamente.
• Habilidades de comunicación y trato con clientes exigentes.
• Capacidad para coordinar equipos y asegurar el cumplimiento de compromisos y plazos.
• Orientación al servicio y a la mejora continua.
• Valoraremos especialmente Experiencia con Redmine o herramientas similares de ticketing y gestión de proyectos.
• Experiencia en entornos de soporte, service desk o gestión de servicios IT.
• Capacidad para liderar operativamente equipos y coordinar actividades diarias.

¿Qué te ofrecemos? Contrato indefinido en una compañía puramente tecnológica, que forma parte de un gran grupo, solvente y en crecimiento. Salario fijo competitivo + bonificación. Ambiente familiar, cercano, ¡como una gran familia! Conciliación con nuestra vida personal y laboral mediante horario flexible, desconexión digital, jornada intensiva viernes y verano. Cultura “techie”, nos gusta estar en contacto con la tecnología, herramientas, y últimas novedades! ¡Formación! Siempre que quieras, disfrutarás de un amplio catálogo de cursos formativos, adaptados a tu perfil profesional, inquietudes y novedades del sector. Para ello, pondremos a tu disposición todo el potencial de nuestra Hiberus University y los acuerdos con los principales fabricantes. ¡Benefíciate! Programa de retribución flexible a medida: seguro médico, tarjeta de transporte público, cheques guardería, tarjeta restaurante, etc.

En hiberus estamos viviendo un crecimiento explosivo y queremos que formes parte de nuestro equipo. Suena bien, ¿verdad? xsgfvud

#somosHiberus y ¿tú? ¿Te animas?