Líder de Servicio al Cliente y Gestión de Pedidos

Mahou, Sa

Madrid

On-site

EUR 23,000 - 32,000

Full time

2 days ago

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Job summary

Mahou San Miguel en Madrid busca un profesional para atender a clientes, gestionar pedidos y resolver incidencias, colaborando con áreas internas para ofrecer un servicio integral desde la generación del pedido hasta su entrega.

Se requiere licenciatura o grado en Económicas, experiencia mínima de 2 años en atención y gestión de clientes, orientación al cliente, trabajo en equipo y autonomía en la toma de decisiones; se valorará conocimiento de Lenguaje EDI e inglés B2.

Qualifications

Licenciatura o grado en Económicas, o similar.
Inglés B.2.2.
Experiencia de al menos 2 años en atención y gestión de clientes.
Orientación al cliente.
Capacidad de trabajo en equipo y transversal.
Autonomía y agilidad en la toma de decisiones en su ámbito de responsabilidad.
Se valorará conocimiento Lenguaje EDI.

Responsibilities

Atender al cliente proporcionando información y resolviendo incidencias, proponiendo mejoras.
Gestionar pedidos y ficheros maestros, resolver retenciones y urgencias, optimizar pedidos.
Escalar incidencias y reporting del estado de clientes al supervisor.
Detectar puntos débiles y proponer procedimientos y herramientas para mejorar costes y eficiencia.
Colaborar con otros departamentos para ofrecer el mejor servicio al cliente.