Líder de Experiencia de Cliente y Operaciones

ELIS; Colmenar Viejo; On-site; EUR 40,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Plan de salud y bienestar

Beneficios para empleados

Bonos por objetivos

Formación y desarrollo

Job summary

ELIS MANOMATIC, S.A.U. en Madrid busca un/a Responsable de Experiencia de Cliente y Operaciones para liderar equipos de reparto y atención al cliente, asegurando servicios rápidos y de calidad.

Coordinará incidencias y colaborará estrechamente con producción, expediciones y ventas para una experiencia fluida. La posición exige experiencia en gestión de servicio al cliente, habilidades de comunicación, y capacidad para liderar bajo presión.

Qualifications

• Experiencia de 4-5 años en gestión de servicio al cliente, preferiblemente en sectores industriales y/o de servicios.

Responsibilities

• Liderar y motivar al equipo de repartidores y servicio al cliente, asegurando su desarrollo profesional y el cumplimiento de los más altos estándares de servicio.
• Garantizar que todas las interacciones con los clientes se gestionen con rapidez, eficiencia y cortesía, cumpliendo con los tiempos de respuesta establecidos.
• Coordinar y supervisar la resolución de incidencias, quejas y consultas, asegurando la satisfacción del cliente en cada etapa.
• Colaborar con otros departamentos (producción, expediciones y ventas) para asegurar una experiencia de cliente fluida y sin interrupciones.
• Implementar y monitorizar indicadores clave de rendimiento (KPIs) para mejorar la calidad del servicio y la eficiencia del equipo.
• Desarrollar e implementar estrategias para mejorar la experiencia del cliente, garantizando que se superen sus expectativas.
• Preparar informes periódicos sobre la actividad del departamento y las áreas de mejora.
• Estar en contacto directo con los clientes clave para garantizar que reciban el mejor servicio posible.

Skills

Liderazgo de equipo

Gestión de servicio al cliente

CRM

Comunicación efectiva

Análisis de KPIs

Flexibilidad horaria

Tools

CRM

Job description

ELIS MANOMATIC, S.A.U. en Madrid busca un/a Responsable de Experiencia de Cliente y Operaciones para liderar equipos de reparto y atención al cliente, asegurando servicios rápidos y de calidad.

Coordinará incidencias y colaborará estrechamente con producción, expediciones y ventas para una experiencia fluida. La posición exige experiencia en gestión de servicio al cliente, habilidades de comunicación, y capacidad para liderar bajo presión.