Gestor/a Customer Service Canal Alimentación - temporal

Mahou, Sa; Madrid; On-site; EUR 23,000 - 32,000; Full time

Job summary

Mahou San Miguel en Madrid busca un profesional para atender a clientes, gestionar pedidos y resolver incidencias, colaborando con áreas internas para ofrecer un servicio integral desde la generación del pedido hasta su entrega.

Se requiere licenciatura o grado en Económicas, experiencia mínima de 2 años en atención y gestión de clientes, orientación al cliente, trabajo en equipo y autonomía en la toma de decisiones; se valorará conocimiento de Lenguaje EDI e inglés B2.

Qualifications

• Licenciatura o grado en Económicas, o similar.
• Inglés B.2.2.
• Experiencia de al menos 2 años en atención y gestión de clientes.
• Orientación al cliente.
• Capacidad de trabajo en equipo y transversal.
• Autonomía y agilidad en la toma de decisiones en su ámbito de responsabilidad.
• Se valorará conocimiento Lenguaje EDI.

Responsibilities

• Atender al cliente proporcionando información y resolviendo incidencias, proponiendo mejoras.
• Gestionar pedidos y ficheros maestros, resolver retenciones y urgencias, optimizar pedidos.
• Escalar incidencias y reporting del estado de clientes al supervisor.
• Detectar puntos débiles y proponer procedimientos y herramientas para mejorar costes y eficiencia.
• Colaborar con otros departamentos para ofrecer el mejor servicio al cliente.

Skills

Atención al cliente

Inglés B2

Trabajo en equipo

Autonomía

Proactividad

Education

Licenciatura en Económicas

Tools

Lenguaje EDI

Job description

¿Por qué te estamos buscando?

Desarrollar el proceso de atención a clientes como interlocutor de la compañía en aspectos relativos al servicio, ofreciendo un servicio integral desde la generación del pedido hasta la entrega order to delivery persiguiendo la colaboración con el cliente de forma proactiva en búsqueda de la eficiencia y de la optimización de procesos.

Tu día a día en Mahou San Miguel

• Llevar a cabo la atención al cliente proporcionando información y resolviendo sus incidencias, colaborando con sus necesidades y siendo proactivo en la propuesta de acciones de mejora
• Gestionar pedidos, parametrización de ficheros maestros, resolución de retenciones/bloqueos de pedidos automáticos y manuales, gestión de urgencias, gestión de la escasez, optimización de pedidos, revisión de penalizaciones logísticas y resto de acciones del área
• Escalar incidencias y reporting del estado de clientes al supervisor del área
• Detectar puntos débiles y de mejora en los procesos de servicio a los clientes, realizando propuestas de procedimientos de trabajo y herramientas, considerando el impacto en las políticas comerciales y logísticas y en búsqueda de la eficiencia de costes operativos
• Colaborar internamente con otros departamentos de la compañía con el fin de ofrecer el mejor servicio al cliente de forma eficiente
• Seguimiento, coordinación (departamentos relacionados), resolución y comunicación al cliente de incidencias en las entregas

¿Qué requisitos debes cumplir?

• Licenciatura o grado en Económicas, o similar.
• Ingles B.2.2
• Experiencia de al menos 2 años en puestos atención y gestión de clientes.
• Orientación al cliente.
• Capacidad de trabajo en equipo y transversal.
• Autonomía y agilidad en la toma de decisiones en su ámbito de responsabilidad.
• Se valorará conocimiento Lenguaje EDI.

La diversidad, clave en nuestra estrategia

Nuestro compromiso con la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades está presente desde nuestro nacimiento en 1890. Nuestra visión, en este sentido, es “construir el futuro a través de la suma de personas únicas, impulsando la diversidad de forma activa como fuente de riqueza en la sociedad”.

Por eso, esta oferta está dirigida a cualquier persona que reúna los requisitos exigidos para el puesto, independientemente de sus características.