Líder de Recepción y Operaciones Hoteleras

Hotel Secrets Maroma Beach; Gijón; On-site; EUR 18,000 - 24,000; Full time

Job summary

Hotel Secrets Maroma Beach busca un/a supervisor(a) de operaciones en recepción para coordinar servicios y supervisar al equipo de recepcionistas durante su turno, garantizando atención de calidad a los huéspedes.

Entre las responsabilidades, supervisará cajeros, gestionará quejas y proporcionará informes de operación diaria, con apoyo al concierge y al club preferred, además de cubrir ocasionalmente la función de gerente nocturno.

Responsibilities

• Responsable de la operación y servicios brindados en la recepción del hotel durante su turno de trabajo, supervisa a los recepcionistas y apoya en la operación diaria y brinda atención a los huéspedes.
• Supervisa constantemente la operación de los cajeros recepcionistas
• Supervisa y da seguimiento al manejo de quejas
• Inspecciona las transacciones realizadas con ayuda de los cajeros recepcionistas
• Contribuye con el cuadre de cajas y verifica que los soportes sean correctos
• Realiza briefing del departamento para proporcionar la información de los requerimientos de operación del día
• Brinda apoyo en el área de concierge para dar seguimiento a las solicitudes del huésped
• Supervisa y apoya en la operación del área de club preferred
• Cubre ocasionalmente la función de gerente nocturno durante vacaciones, descanso e incapacidades.
• Realiza el reporte de llegadas efectivas (ocupación real)
• Monitorea el objetivo de los ingresos no paquete (up-sell)

Job description

Hotel Secrets Maroma Beach busca un/a supervisor(a) de operaciones en recepción para coordinar servicios y supervisar al equipo de recepcionistas durante su turno, garantizando atención de calidad a los huéspedes.

Entre las responsabilidades, supervisará cajeros, gestionará quejas y proporcionará informes de operación diaria, con apoyo al concierge y al club preferred, además de cubrir ocasionalmente la función de gerente nocturno.