Responsable para servicio Call Center

NTT DATA Europe & Latam; Barcelona; Hybrid; EUR 36,000 - 48,000; Full time

Benefits offered by this job

Contrato indefinido

Beneficios flexibles

Ayuda teletrabajo

Job summary

NTT DATA busca un/a coordinador/a de equipos para un servicio de call center, con responsabilidad de supervisar el rendimiento, la facturación y las incidencias, trabajando en un entorno multinacional y con enfoque en IA y transformación de servicios.

La posición ofrece contrato indefinido, modalidad híbrida y horario de lunes a viernes. Se valora experiencia en gestión de proyectos y habilidades de comunicación para liderar reuniones con clientes.

Qualifications

• Titulación universitaria necesaria.
• Nivel C catalán indispensable.
• Experiencia 3–5 años como coordinador o responsable de proyectos de call center y atención ciudadana.

Responsibilities

• Coordinación de equipos de trabajo del proyecto e intermediación con cliente.
• Seguimiento mensual del proyecto: facturación, revisión SLA, control de penalizaciones.
• Control económico global del proyecto: seguimiento del presupuesto, grado de avance, Forecast.
• Interlocución directa con cliente: desarrollo del servicio, gestión de incidencias, cambios en la operativa.
• Conocimiento de todas las tareas del servicio y dominio de la operativa diaria, para establecer prioridades y cambios estratégicos.
• Mejora continua del servicio.
• Aplicación de la IA y eficiencias al servicio.

Skills

Trabajo en equipo

Adaptabilidad

Habilidades comunicativas

IA/Transformación

Education

Titulación universitaria

Job description

¿Has escuchado hablar de NTT Data? Somos una consultoría tecnológica multinacional presente en 50 países. Trabajamos en diferentes sectores ofreciendo soluciones y diferentes servicios de consultoría en los sectores de Telecomunicaciones; entidades financieras, como banca y seguros; Industria; Utilities; sector público y sanidad. Dentro de los servicios de consultoría que ofrecemos nos destacamos en el tecnológico pero también ofrecemos desde el área de Business y estrategias de negocio; y BPS (Business processes services), referente al BackOffice y externalización de procesos.

Buscamos perfil para gestión de equipos para un servicio de call center. Buscamos personas proactivas, orientadas a resultados.

Requisitos

• Titulación universitaria
• Requisito indispensable nivel C catalán
• Experiencia mínima de 3-5 años como coordinador o responsable de proyectos de call center y de atención ciudadana

Soft skills

• Trabajo en equipo
• Flexibilidad para la adaptación a nuevas tareas y responsabilidades
• Habilidades comunicativas para hablar en público y liderar reuniones con cliente
• Conocimiento en temas de IA y transformación de proyectos o servicios

Tareas a realizar

• Coordinación de los equipos de trabajo del proyecto e intermediación de los mismos con cliente
• Seguimiento mensual del proyecto: facturación, revisión SLA, control posibles penalizaciones
• Control económico global del proyecto: seguimiento del presupuesto, grado de avance, Forecast
• Interlocución directa con cliente: desarrollo del servicio, gestión de incidencias, cambios en la operativa... etc
• Conocimiento de todas las tareas del servicio y dominio de la operativa diaria, para establecer prioridades y cambios estratégicos
• Mejora continua del servicio
• Aplicación de la IA y eficiencias al servicio

¿Qué ofrecemos

• Contrato indefinido desde el primer momento.
• Remuneración acorde a tu experiencia y conocimientos.
• Beneficios flex, para destinar parte del salario a beneficios sociales (ticket restaurant, ticket transporte, guardería) repercutiendo en un ahorro fiscal
• Ayuda flex telework
• Modelo de trabajo híbrido y jornada de trabajo completa (Lunes a viernes de 8hs a 17hs)
• 23 días de vacaciones + 2 días que ofrece la compañía: 24 y 31 de diciembre
• Acceso gratuito a los cursos de nuestra universidad corporativa (idiomas, formación técnica y habilidades competenciales).
• Contamos con Parking en nuestras oficinas que puedes reservar a través de una app.
• Ambiente laboral diverso, creativo, colaborativo y multinacional.

Si todo lo que has leído te encaja… ¡NTT DATA es tu sitio! Porque hemos iniciado este año con dos reconocimientos que nos posicionan como una de las mejores empresas para trabajar: revalidamos la certificación Top Employer España por 9º año consecutivo, y además, a nivel mundial hemos recibido por primera vez la distinción Top Employer Global.

Únete a un equipo que apuesta por el desarrollo integral de sus profesionales, elige el modelo de trabajo que mejor se adapte a ti, y colabora en un entorno diverso, donde cada persona tiene su propia singularidad.

Creemos que toda persona es única y diferente y por ello apostamos por una cultura inclusiva que reconoce y valora la diversidad.

Trabajamos día a día para crear un entorno en el que podamos explorar, vivir y potenciar nuestra propia singularidad.

#WeAreAllUnique #YouMakeUsUnique