Líder de Atención y Experiencia del Paciente

vithassani; Comunidad Valenciana; On-site; EUR 42,000 - 60,000; Full time

Job summary

Vithas Castellón busca un Responsable de Atención y Experiencia Cliente para dirigir la recepción y admisiones, definir protocolos y liderar un equipo orientado a la excelencia en la atención al paciente.

Trabajarás en Hospital Vithas Castellón, gestionando reuniones, procesos y relaciones con aseguradoras, asegurando respuestas rápidas y cumplimiento de normativas. Perfil orientado a resultados y mejora continua.

Qualifications

• Experiencia dirigiendo servicio de atención al cliente/admisiones.
• Conocimiento de protección de datos (LOPD) y normativa sanitaria.
• Habilidad para dirigir equipos, formar y evaluar personal.
• Capacidad de definir protocolos y estándares de atención al cliente.

Responsibilities

• Dirigir y coordinar la actividad de servicio al cliente/admisiones, organizando el trabajo del equipo.
• Establecer y comunicar protocolos y estándares de admisión y atención al cliente, con respuesta corporativa oportuna.
• Dirigir y gestionar selección, formación y evaluación del equipo de trabajo; fomentar aprendizaje continuo.
• Gestionar la atención a aseguradoras y la facturación; mantener normas y protocolos por compañía.
• Asegurar cumplimiento de normativa de protección de datos y regulaciones vigentes.
• Supervisar y resolver reclamaciones de pacientes/clientes por todos los canales.
• Coordinar el sistema de Gestión de Calidad y提 datos para mejoras de seguridad y estado del paciente.
• Gestionar disponibilidad de consultas, agendas y planificación de la oferta.

Skills

Gestión de Personal

Protección de Datos

Gestión de la Calidad

Protocolos Internos

Education

Gestión administrativa/Gestión de personal

Job description

Vithas Castellón busca un Responsable de Atención y Experiencia Cliente para dirigir la recepción y admisiones, definir protocolos y liderar un equipo orientado a la excelencia en la atención al paciente.

Trabajarás en Hospital Vithas Castellón, gestionando reuniones, procesos y relaciones con aseguradoras, asegurando respuestas rápidas y cumplimiento de normativas. Perfil orientado a resultados y mejora continua.