Responsable Atención y Experiencia Cliente CASTELLÓN

vithassani; Comunidad Valenciana; Sur place; EUR 42 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Vithas Castellón busca un Responsable de Atención y Experiencia Cliente para dirigir la recepción y admisiones, definir protocolos y liderar un equipo orientado a la excelencia en la atención al paciente.

Trabajarás en Hospital Vithas Castellón, gestionando reuniones, procesos y relaciones con aseguradoras, asegurando respuestas rápidas y cumplimiento de normativas. Perfil orientado a resultados y mejora continua.

Qualifications

• Experiencia dirigiendo servicio de atención al cliente/admisiones.
• Conocimiento de protección de datos (LOPD) y normativa sanitaria.
• Habilidad para dirigir equipos, formar y evaluar personal.
• Capacidad de definir protocolos y estándares de atención al cliente.

Responsabilités

• Dirigir y coordinar la actividad de servicio al cliente/admisiones, organizando el trabajo del equipo.
• Establecer y comunicar protocolos y estándares de admisión y atención al cliente, con respuesta corporativa oportuna.
• Dirigir y gestionar selección, formación y evaluación del equipo de trabajo; fomentar aprendizaje continuo.
• Gestionar la atención a aseguradoras y la facturación; mantener normas y protocolos por compañía.
• Asegurar cumplimiento de normativa de protección de datos y regulaciones vigentes.
• Supervisar y resolver reclamaciones de pacientes/clientes por todos los canales.
• Coordinar el sistema de Gestión de Calidad y提 datos para mejoras de seguridad y estado del paciente.
• Gestionar disponibilidad de consultas, agendas y planificación de la oferta.

Connaissances

Gestión de Personal

Protección de Datos

Gestión de la Calidad

Protocolos Internos

Formation

Gestión administrativa/Gestión de personal

Description du poste

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Responsable Atención y Experiencia Cliente CASTELLÓN

Ubicación: Hospital Vithas Castellón

Dirigir y organizar la actividad de recepciones y admisión en el centro, así como los protocolos y política de atención al paciente/cliente, para asegurar un óptimo funcionamiento del servicio y su fidelización. Colaborar en la definición e implementación de la estrategia de experiencia de paciente de Vithas en el Centro.

• Dirigir y coordinar la actividad de servicio al cliente/admisiones, organizando el trabajo del equipo, estableciendo y evaluando la actividad.
• Establecer y comunicar los protocolos y estándares de la actividad de admisión y atención al cliente, asegurando una respuesta corporativa en tiempo y forma ante los requerimientos y necesidades del cliente/paciente.
• Dirigir y gestionar las actividades de selección, formación y evaluación del equipo de trabajo, fomentando un clima motivador y de aprendizaje continuo.
• Asegurar la actividad administrativa necesaria para dar respuesta adecuada a las peticiones o demandas de las compañías aseguradoras, mediante directrices comunes, comunicación y gestión específica del equipo establecimiento de normas y protocolos en función de cada compañía y la admisión de cada servicio. Garantizar proceso administrativo para correcta facturación.
• Velar por el cumplimento de los protocolos y estándares legales en cuanto a protección de datos, aplicando la normativa legal vigente.
• Supervisar, analizar y resolver las reclamaciones presentadas por el paciente/cliente en cualquier canal (presencial, redes sociales etc.), impulsando en su caso, medidas correctivas.
• Coordinar la alimentación por parte del equipo del sistema de Gestión de Calidad, comunicando y aportando datos y propuestas que redunden en aumento de seguridad y estado del paciente.
• Coordinar y gestionar la disponibilidad de las consultas médicas, apertura de agendas, concertación de citas y planificación de la oferta adaptada a la demanda.
• Realizar la supervisión de empleados y colaboradores a su cargo, en el cumplimiento del Código de Conducta y del Modelo de Prevención de Delitos de Vithas.
• Cuadros Mando de Servicio y Experiencia Paciente (NPS). Definición, análisis y reporting a gerencia y corporativo de indicadores clave, desviaciones y planes de acción orientados a consecución de objetivos.

Formación Específica

Gestión administrativa/Gestión de personal.

Principales conocimientos técnicos

• Conocimientos protección de datos (LOPD).
• Protocolos internos de actuación.
• Gestión de Personal.
• Gestión de la Calidad.