Responsable de Admisiones, Atención y experiencia al cliente

Vithas; Castellón de la Plana; On-site; EUR 42,000 - 62,000; Full time

Benefits offered by this job

Contrato indefinido

Grupo hospitalario líder

Job summary

Vithas busca un/a Responsable de Admisiones, atención y experiencia al paciente para su Hospital Vithas Castellón. Será responsable de dirigir la recepción y admisiones, definir protocolos de atención al paciente y liderar al equipo, asegurando servicio de calidad y cumplimiento normativo.

La persona elegida coordinará la atención al paciente, la gestión de agendas y la mejora continua de la experiencia del usuario, reportando a dirección y colaborando con el grupo hospitalario para mantener

Qualifications

• Experiencia gestionando equipos y servicios al cliente en entornos hospitalarios o de salud.
• Conocimiento de normativas de protección de datos y seguridad de la información.
• Capacidad para definir protocolos y estándares de atención al paciente.

Responsibilities

• Dirigir y coordinar la actividad de recepción y admisión, organizando el trabajo del equipo.
• Establecer y comunicar protocolos y estándares de admisión y atención al cliente para garantizar respuestas oportunas.
• Gestión y evaluación de selección, formación y rendimiento del equipo de trabajo.

Job description

Desde Grupo Vithas estamos buscando a un/a Responsable de Admisiones, atención y experiencia al paciente en el Hospital Vithas Castellón.

Dirigir y organizar la actividad de recepciones y admisión en el centro, así como los protocolos y política de atención al paciente/cliente, para asegurar un óptimo funcionamiento del servicio y su fidelización. Colaborar en la definición e implementación de la estrategia de experiencia de paciente de Vithas en el centro.

1. 1. Dirigir y coordinar la actividad de servicio al cliente/admisiones, organizando el trabajo del equipo, estableciendo y evaluando la actividad.
2. 2. Establecer y comunicar los protocolos y estándares de la actividad de admisión y atención al cliente, asegurando una respuesta corporativa en tiempo y forma ante los requerimientos y necesidades del cliente/paciente.
3. 3. Dirigir y gestionar las actividades de selección, formación y evaluación del equipo de trabajo, fomentando un clima motivador y de aprendizaje continuo.
4. 4. Asegurar la actividad administrativa necesaria para dar respuesta adecuada a las peticiones o demandas de las compañías aseguradoras, mediante directrices comunes, comunicación y gestión específica del equipo establecimiento de normas y protocolos en función de cada compañía y la admisión de cada servicio. Garantizar proceso administrativo para correcta facturación.
5. 5. Velar por el cumplimento de los protocolos y estándares legales en cuanto a protección de datos, aplicando la normativa legal vigente.
6. 6. Supervisar, analizar y resolver las reclamaciones presentadas por el paciente/cliente en cualquier canal (presencial, redes sociales etc.), impulsando en su caso, medidas correctivas.
7. 7. Coordinar la alimentación por parte del equipo del sistema de Gestión de Calidad, comunicando y aportando datos y propuestas que redunden en aumento de seguridad y estado del paciente.
8. 8. Coordinar y gestionar la disponibilidad de las consultas médicas, apertura de agendas, concertación de citas y planificación de la oferta adaptada a la demanda.
9. 9. Realizar la supervisión de empleados y colaboradores a su cargo, en el cumplimiento del Código de Conducta y del Modelo de Prevención de Delitos de Vithas.
10. 10. Cuadros Mando de Servicio y Experiencia Paciente (NPS). Definición, análisis y reporting a gerencia y corporativo de indicadores clave, desviaciones y planes de acción orientados a consecución de objetivos.

• Contratación indefinida
• Incorporación a un grupo hospitalario líder, con tecnología avanzada y un entorno profesional de excelencia