Jefe/a de Sala y Experiencia de Cliente Remoto

Brasayleña Churracarias; Leganés; Remote; EUR 65,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro médico

Beneficios varios

Desarrollo profesional

Job summary

Brasayleña Churracarias busca un/a Jefe/a de Sala y Servicio al Cliente para liderar la estrategia de experiencia del huésped desde remoto. Definirá estándares, entrenará al equipo y gestionará incidencias para mantener la excelencia en todas las estancias.

Con más de 7 años en roles de liderazgo en hostelería de lujo, coordinará programas de formación y optimizará la satisfacción del cliente, todo desde casa, asegurando cohesión de la marca y prácticas actuales de servicio.

Qualifications

• Más de 7 años de experiencia en gestión de servicio al cliente o roles de liderazgo en sala.
• Experiencia demostrada en el desarrollo e impartición de programas de formación.
• Sólidas habilidades analíticas para interpretar datos de satisfacción del cliente y feedback.
• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y capacidad para resolver conflictos.

Responsibilities

• Definir, implementar y supervisar los estándares de servicio al cliente en todos los puntos de contacto, tanto físicos como virtuales.
• Desarrollar e impartir programas de formación para el personal de sala y atención al cliente, enfocados en la excelencia del servicio y la resolución de problemas.
• Gestionar las quejas y reclamaciones de los clientes de manera proactiva y efectiva, asegurando una alta satisfacción.
• Analizar el feedback de los clientes y los datos de servicio para identificar áreas de mejora e implementar acciones correctivas.
• Colaborar con los gerentes de propiedad para asegurar la correcta implementación de las políticas de servicio y la experiencia del huésped.
• Mantenerse al día de las últimas tendencias en servicio al cliente y hospitalidad para proponer innovaciones.

Skills

Liderazgo en sala

Gestión de servicio al cliente

Formación de equipos

Habilidades analíticas

Tools

CRM

Herramientas de comunicación

Job description

Brasayleña Churracarias busca un/a Jefe/a de Sala y Servicio al Cliente para liderar la estrategia de experiencia del huésped desde remoto. Definirá estándares, entrenará al equipo y gestionará incidencias para mantener la excelencia en todas las estancias.

Con más de 7 años en roles de liderazgo en hostelería de lujo, coordinará programas de formación y optimizará la satisfacción del cliente, todo desde casa, asegurando cohesión de la marca y prácticas actuales de servicio.