Jefe/a de Sala y Servicio al Cliente Remoto

Join; Caldes de Malavella; À distance; EUR 50 000 - 70 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Seguro médico completo

Trabajo remoto total

Desarrollo profesional

Résumé du poste

Join busca un/a Jefe/a de Sala y Servicio al Cliente para liderar la experiencia de cliente en un entorno remoto y de lujo. Definirá estándares, desarrollará formación y supervisará la ejecución en múltiples establecimientos, asegurando consistencia y excelencia en cada interacción.

El candidato ideal cuenta con más de 7 años de experiencia en hospitalidad de lujo, habilidades analíticas para interpretar satisfacción del cliente y un enfoque proactivo para optimizar procesos, manteniendo la

Qualifications

• Más de 7 años de experiencia en gestión de servicio al cliente o roles de liderazgo en sala, preferiblemente en hostelería de lujo.
• Experiencia demostrada en el desarrollo e impartición de programas de formación.
• Sólidas habilidades analíticas para interpretar datos de satisfacción y feedback.
• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y resolución de conflictos.
• Capacidad para trabajar de forma autónoma y motivarse en un entorno remoto.
• Dominio de CRM y plataformas de comunicación virtual.

Responsabilités

• Definir, implementar y supervisar los estándares de servicio al cliente en todos los puntos de contacto, tanto físicos como virtuales.
• Desarrollar e impartir programas de formación para el personal de sala y atención al cliente.
• Gestionar las quejas y reclamaciones de los clientes de manera proactiva y efectiva.
• Analizar el feedback de los clientes y datos de servicio para identificar áreas de mejora.
• Colaborar con gerentes de propiedad para asegurar la correcta implementación de políticas de servicio.
• Mantenerse al día de tendencias en servicio y hospitalidad para proponer innovaciones.

Connaissances

Liderazgo

Atención al cliente

Formación de equipos

CRM

Análisis de datos

Comunicación

Trabajo remoto

Formation

Hospitality degree / Licenciatura en Hostelería

Outils

CRM software

Herramientas de comunicación virtual

Description du poste

Join busca un/a Jefe/a de Sala y Servicio al Cliente para liderar la experiencia de cliente en un entorno remoto y de lujo. Definirá estándares, desarrollará formación y supervisará la ejecución en múltiples establecimientos, asegurando consistencia y excelencia en cada interacción.

El candidato ideal cuenta con más de 7 años de experiencia en hospitalidad de lujo, habilidades analíticas para interpretar satisfacción del cliente y un enfoque proactivo para optimizar procesos, manteniendo la