Líder de Sala Remota | Servicio al Cliente de Lujo

Eurostars Hotel Company; Arico; Remote; EUR 70,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro médico completo

Beneficios adicionales

Job summary

Eurostars Hotel Company busca un/a Jefe/a de Sala y Servicio al Cliente para una modalidad completamente remota. Liderarás la definición de estándares de servicio, la formación del personal y la gestión de incidencias para asegurar experiencias excepcionales en todos los establecimientos.

Con más de 7 años de experiencia en gestión de servicio al cliente y habilidad para analizar feedback, colaborarás con gerentes de propiedad y equipos de operaciones.

Qualifications

• Más de 7 años de experiencia en gestión de servicio al cliente o liderazgo de sala, preferiblemente en hostelería de lujo.
• Experiencia demostrada en desarrollo e impartición de programas de formación.
• Sólidas habilidades analíticas para interpretar datos de satisfacción y feedback.
• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y capacidad para resolver conflictos.
• Capacidad para trabajar de forma autónoma y motivarse en un entorno remoto.

Responsibilities

• Definir, implementar y supervisar los estándares de servicio al cliente en puntos de contacto físicos y virtuales.
• Desarrollar e impartir programas de formación para el personal de sala y atención al cliente.
• Gestionar quejas y reclamaciones para lograr alta satisfacción.
• Analizar feedback y datos de servicio para identificar mejoras e implementar acciones.

Skills

Gestión de servicio

Liderazgo

Hostelería de lujo

Formación de personal

Análisis de datos

Comunicación interpersonal

CRM

Trabajo remoto

Tools

CRM

Plataformas de comunicación

Job description

Eurostars Hotel Company busca un/a Jefe/a de Sala y Servicio al Cliente para una modalidad completamente remota. Liderarás la definición de estándares de servicio, la formación del personal y la gestión de incidencias para asegurar experiencias excepcionales en todos los establecimientos.

Con más de 7 años de experiencia en gestión de servicio al cliente y habilidad para analizar feedback, colaborarás con gerentes de propiedad y equipos de operaciones.