IT SUPPORT MANAGER

Kave Home; Sils; Hybrid; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro de salud

Tarjeta restaurante

Tarjeta transporte

Guardería

Gimnasio en oficinas

Job summary

Kave Home busca un IT Support Manager para liderar el área de soporte operativo en un entorno retail multicanal. La función abarca incidencias, solicitudes y escalados, gestionando Jira como herramienta principal y colaborando con equipos internos y externos.

La persona seleccionada definirá procesos, supervisará SLAs, controlará el presupuesto y impulsará mejoras continuas en servicios, workplace y hardware, con alcance internacional.

Qualifications

• Experiencia previa en gestión de equipos de soporte o service desk.
• Gestión de incidencias y escalados eficientes.
• Conocimiento de herramientas de ticketing (preferentemente Jira).
• Seguimiento de SLAs, KPIs y reporting operativo.
• Perfil analítico orientado a procesos y mejora continua.
• Experiencia en presupuesto, licencias o activos tecnológicos corporativos.

Responsibilities

• Liderar y desarrollar al equipo interno de soporte y coordinar con recursos externos.
• Supervisar gestión de tickets en Jira y priorización por criticidad.
• Hacer seguimiento de SLAs, tiempos de respuesta y resolución.
• Analizar tipologías de tickets para acciones correctivas.
• Coordinar resolución de casos complejos y estandarizar procesos.
• Elaborar reporting de actividad y evolución de tickets.
• Gestionar presupuesto del área de soporte y licencias.
• Acompañar al equipo en formación y buenas prácticas.

Skills

Liderazgo

Gestión incidencias

Jira

KPIs

Tools

Jira

Job description

KAVE es una marca global de diseño de mobiliario y decoración para el hogar, dedicada a inspirar a personas únicas e inconformistas como nosotros.

La industria del mueble y la decoración es la tercera industria minorista más grande a nivel mundial. El potencial es enorme y apuntamos alto. Somos un grupo de más de 1.100 profesionales internacionales, talentosos y motivados, con la misión de transformar por completo la experiencia desde el diseño hasta el cliente, ofreciendo una excelente relación calidad-precio y diseños sostenibles, además de un recorrido de compra omnicanal de primer nivel.

Para seguirle el ritmo a nuestra expansión, necesitamos personas extraordinarias que nos ayuden a conseguir retos extraordinarios.

Buscamos un/a IT Support Manager para liderar el área de soporte operativo, garantizando una gestión eficiente de incidencias, solicitudes y escalados a través de Jira como herramienta principal de ticketing, con alcance sobre soporte a aplicaciones, workplace, hardware, accesos y procesos de onboarding y offboarding.

Se trata de una posición de alta relevancia dentro de la organización, con responsabilidad directa sobre una parte significativa del presupuesto del área, incluyendo la gestión de licencias corporativas y del hardware. La persona seleccionada tendrá un papel clave en la definición de procesos, el control operativo y la mejora continua del servicio en un entorno corporativo, retail y con alcance internacional.

Responsabilidades:

• Liderar y desarrollar al equipo interno de soporte, coordinando también la colaboración con recursos externos dentro de un modelo mixto de servicio, para asegurar una atención eficaz, homogénea y alineada con los objetivos del área.

• Supervisar la gestión de tickets enJira, priorizando incidencias y solicitudes según criticidad e impacto.

• Hacer seguimiento de SLAs, tiempos de respuesta, tiempos de resolución y calidad del servicio.

• Analizar tipologías de tickets, recurrencia de incidencias y principales causas para impulsar acciones correctivas y preventivas.

• Coordinar la resolución de casos complejos con otras áreas internas y con proveedores o recursos externos cuando sea necesario.

• Estandarizar procesos, flujos de trabajo y documentación operativa dentro del entorno de soporte.

• Impulsar mejoras en Jira, automatizaciones, flujos de trabajo y criterios de clasificación para optimizar la operativa, reducir tareas manuales y mejorar la trazabilidad del servicio.

• Elaborar reporting periódico sobre actividad, productividad, calidad del servicio, cumplimiento de SLAs, evolución de tipologías de tickets y oportunidades de mejora del área.

• Gestionar el presupuesto asociado al área de soporte, incluyendo licencias corporativas y hardware.

• Controlar y administrar el ciclo de vida de las licencias de la empresa.

• Gestionar la dotación, renovación y asignación de hardware de oficina, como portátiles y otros dispositivos.

• Acompañar al equipo en formación, adopción de buenas prácticas y desarrollo profesional.

Requisitos:

• Experiencia previa en gestión de equipos de soporte, service desk o customer service.

• Conocimiento y uso de herramientas de ticketing, idealmenteJira.

• Capacidad para gestionar incidencias complejas y coordinar escalados de forma eficiente.

• Experiencia en seguimiento de SLAs, KPIs y reporting operativo.

• Perfil analítico, orientado a procesos, control operativo y mejora continua.

• Experiencia en gestión de presupuesto, licencias o activos tecnológicos corporativos.

• Habilidades de liderazgo, organización y comunicación.

• Experiencia o conocimiento en gestión de servicios de workplace, soporte a aplicaciones, accesos y procesos de onboarding y offboarding.

• Experiencia en estructuras internacionales con equipos internos y recursos externos.

• Valorable experiencia en entornos retail, e-commerce, compañías con operativa multicanal.

Ofrecemos:

• Incorporarte a una compañía en plena expansión, con un proyecto sólido, ambicioso y en constante evolución.

• Formar parte de un entorno dinámico y colaborativo, con posibilidades reales de desarrollo profesional y crecimiento dentro de la organización.

• Participar en un proyecto con fuerte orientación a la innovación, la excelencia y la construcción de valor a largo plazo.

• Disfrutar de unas instalaciones modernas, sostenibles y diseñadas para favorecer el bienestar y la colaboración.

• Acceder a una atractiva política de compensación, que incluye un plan de retribución flexible con opciones como seguro de salud, tarjeta restaurante, tarjeta transporte y guardería.

• Contar con servicios de apoyo al día a día, como catering, fruta disponible cada mañana y zona de cantina.

• Disponer de gimnasio en las oficinas, con acceso 24/7.