IT Service Manager

365 Obrador; l'Hospitalet de Llobregat; Presencial; EUR 50.000 - 70.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Grupo Horreols (365 Obrador) busca un IT Service Manager para coordinar y garantizar la gestión de los servicios IT en tiendas. El candidato gestionará incidencias, actividades correctivas y preventivas, y dará soporte en aperturas, asegurando continuidad operativa y documentación actualizada.

Se valorará experiencia en entornos retail, conocimiento de herramientas ticketing y coordinación entre equipos e proveedores para mejorar procesos.

Formación

• Formación en informática, telecomunicaciones, ingeniería o similar.
• Experiencia previa en soporte IT o gestión de servicios técnicos.
• Experiencia en herramientas ticketing: JIRA, GLPI o ServiceNow.
• Valorable experiencia en entornos retail y sedes múltiples.
• Conocimiento de gestión de proveedores y del negocio minorista.
• Conocimiento de Business Central, soluciones cloud e inglés técnico.

Responsabilidades

• Gestionar y priorizar incidencias y peticiones IT de tiendas (hardware, TPV, redes).
• Coordinar intervenciones preventivas y correctivas con equipos y proveedores.
• Garantizar soporte técnico en nuevas aperturas, instalaciones y pruebas.
• Mantener actualizada la base de datos de equipamiento y servicios IT.
• Controlar cumplimiento de SLA con proveedores.
• Elaborar informes sobre incidencias y tiempos de resolución.
• Impulsar mejoras en procesos de soporte y mantenimiento IT.
• Formación en informática y telecomunicaciones o similar.

Conocimientos

Organización

Resolución de problemas

Gestión de servicios IT

Soporte IT

Comunicación

Trabajo en equipo

Coordinación interdepartamental

Herramientas

JIRA

GLPI

ServiceNow

Descripción del empleo

En Grupo Horreols (365 Obrador), compañía líder en Cataluña en el sector de panaderías y cafeterías, con más de 200 tiendas entre propias y franquiciadas, seguimos creciendo y queremos incorporar un/a IT Service Manager con servicio a tiendas, con sede en nuestras oficinas centrales de L'Hospitalet del Llobregat.

En esta etapa de crecimiento, buscamos a una persona organizada, resolutiva y orientada al servicio, que quiera desarrollarse en un entorno dinámico, aportando valor en la gestión y mejora de los servicios IT, la continuidad operativa de las tiendas y la coordinación entre equipos internos y proveedores externos.

Tu misión

Tu misión será coordinar y garantizar la correcta gestión de los servicios IT en tiendas, incluyendo actuaciones correctivas, preventivas y nuevas aperturas, asegurando una respuesta adecuada ante incidencias y la continuidad operativa del negocio.

¿Cuáles serán tus principales funciones?

• Gestionar y priorizar las incidencias y peticiones IT de las tiendas relacionadas con hardware, TPV, redes y comunicaciones.
• Coordinar intervenciones preventivas y correctivas con equipos internos y proveedores externos.
• Garantizar el soporte técnico en nuevas aperturas, coordinando instalaciones, pruebas y documentación.
• Mantener actualizada la base de datos del equipamiento y los servicios IT de cada tienda.
• Controlar el cumplimiento de los SLA establecidos con los proveedores.
• Elaborar informes sobre incidencias, tiempos de resolución y puntos críticos del servicio.
• Impulsar mejoras en procesos de soporte y mantenimiento IT.
• Formación en informática, telecomunicaciones, ingeniería o similar.
• Experiencia previa en soporte IT o gestión de servicios técnicos.
• Experiencia en el uso de herramientas ticketing como JIRA, GLPI o ServiceNow.
• Habilidades de comunicación, organización, trabajo en equipo y resolución de problemas.
• Valorable experiencia en entornos retail, empresas con múltiples sedes o aperturas de puntos de venta.
• Valorable experiencia en la gestión de proveedores externos.
• Valorable conocimiento de Business Central, integración de soluciones cloud e inglés técnico.
• Horario de entrada y salida flexible.
• Proyecto en crecimiento con impacto real en la operación.
• Entorno dinámico y orientado a la mejora continua que impulsa el desarrollo profesional.

Si tienes experiencia en la gestión de servicios IT, la resolución de incidencias y la coordinación con proveedores, y quieres formar parte de una empresa en plena expansión, ¡nos encantará conocerte!