It Operations Analyst - Network

Oxigent Technologies; el Lloar; A distancia; EUR 32.000 - 39.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Horarios flexibles

Trabajo remoto

Cheque formación

Seguro médico privado

Retribución flexible

Descuentos en gimnasios y actividades

Descripción de la vacante

Oxigent Technologies invita a un IT Operations Analyst para unirse al equipo GCMS en España. Serás el primer nivel de soporte para usuarios globales, abarcando distintas geografías y marcas.

Se valoran más de 2 años en soporte operativo, habilidades analíticas y dominio de Excel/Office 365. Modalidad remota con presencia puntual en oficinas del cliente y beneficios variados.

Formación

• Licenciatura o Grado Universitario en Marketing, Administración de Empresas, Comunicación, Gestión de la Información, Comercio Digital, Tecnologías de la Información o campo afín.

Responsabilidades

• Prestar soporte de primer nivel a usuarios de Content Hub y gestionar incidencias.
• Monitorizar y resolver incidentes, peticiones de servicio y problemas operativos.
• Apoyar procesos diarios de operaciones de contenido, información de producto y publicación.
• Velar por metadatos, taxonomía, calidad de contenido y controles operativos.
• Crear y mantener documentación operativa y procedimientos.
• Analizar datos operativos y elaborar informes y KPIs.
• Realizar análisis de causa raíz y proponer mejoras de procesos.
• Colaborar con equipos y stakeholders para resolver asuntos.
• Garantizar el cumplimiento de políticas y SLAs.
• Apoyar iniciativas de automatización y herramientas operativas.

Conocimientos

Análisis de datos

Gestión de incidencias

Soporte técnico de nivel 1

Excel avanzado

Gestión de contenidos (DAM/PIM)

CRM / herramientas de ticketing

Educación

Licenciatura o Grado Universitario en Marketing/Administración/Informática

Herramientas

Office 365

Dashboards

Sistemas de ticketing

CRM

Descripción del empleo

¿Te interesaría seguir desarrollándote como IT Operations Analyst una en una de las marcas de bebidas más icónicas y reconocidas mundialmente? Por favor, asegúrese de leer atentamente los siguientes detalis antes de enviar cualquier solicitud. Desde Oxigent Technologies seleccionos un/a IT Operations Analyst para integrarse dentro del equipo de GCMS de nuestro cliente ubicado en España. El analista de operaciones actuará como el primer nivel de soporte técnico para los usuarios de negocio a nivel global, cubriendo todas las geografías y marcas.

¿Cuáles serán tus funciones principales?

• Prestar soporte de primer nivel a los usuarios de Content Hub, garantizando una gestión puntual de las solicitudes operativas, consultas e incidencias.
• Monitorizar, rastrear y resolver problemas operativos, incidentes y peticiones de servicio.
• Dar soporte en la ejecución de los procesos diarios de operaciones de contenido, información de producto y publicación.
• Velar por el cumplimiento de metadatos, taxonomía, calidad de contenido, accesos de usuario y controles operativos.
• Crear y mantener documentación operativa, procedimientos y artículos de conocimiento.
• Analizar datos operativos y elaborar informes, paneles de control y métricas de KPI.
• Realizar análisis de causa raíz y recomendar mejoras en los procesos.
• Colaborar con equipos internos y partes interesadas para asegurar la resolución oportuna de problemas.
• Garantizar el cumplimiento de las políticas de la empresa, procedimientos y acuerdos de nivel de servicio (SLAs).
• Apoyar iniciativas de automatización y eficiencia mediante el uso de herramientas y tecnologías operativas.

Para ello, ¿qué vas a necesitar?

• Licenciatura o Grado Universitario en Marketing, Administración de Empresas, Comunicación, Gestión de la Información, Comercio Digital, Tecnologías de la Información o campo afín.
• Más de 2 años de experiencia en soporte operativo, operaciones de marketing, atención al cliente, operaciones de negocio o un rol similar.
• Español C1/C2 e Inglés C1 muy fluido.
• Sólidas habilidades analíticas, de organización y de resolución de problemas. ·
• Manejo de Microsoft Excel y Office 365.
• Conocimientos en creación de informes y paneles de control (dashboards), herramientas de ticketing/gestión de servicios, principios de gestión de contenidos, conceptos básicos de DAM y PIM, marketing digital, operaciones de contenido, ejecución de flujos de trabajo, análisis/visualización de datos y gestión documental.
• Se valorará la experiencia con sistemas de ticketing, herramientas de flujo de trabajo, plataformas CRM o soluciones de gestión de servicios.
• Gran interés en contenido digital, tecnologías de marketing, comercio digital u operaciones de contenido.

¿Qué te ofrecemos?

• Contratación indefinida a través de Oxigent .
• Salario acorde a la experiencia aportada (hasta 35.000 euros brutos al año).
• Horario flexible de entrada y salida.
• Modalidad de trabajo Remota (Asistencia puntual en las oficinas del cliente).
• Cheque Formation para desarrollarte en las áreas profesionales que más te interesen.
• Seguro médico privado.
• Retribución flexible aplicable a seguro médico, restaurante, transporte, guardería y formación.
• Aplicación de acceso a gimnasios y actividades deportivas en toda España con descuentos.
• ¡Y muchos otros beneficios!

¡Únete al equipo de Oxigent! Empresa comprometida con la sostenibilidad y la igualdad de oportunidades, donde el talento y la tecnología no entienden de género.