It Operations Analyst

Agap2 España; Madrid; Híbrido; EUR 35.000 - 55.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Jornada completa

Remota / híbrido

Seguro médico

Ticket restaurant

Formación continua

Descripción de la vacante

Agap2 España busca un IT Operations Analyst – Marketing & Content Technologies con experiencia en soporte de operaciones, atención a usuarios y gestión de incidencias, para participar en la operación de servicios tecnológicos relacionados con Digital Content, Marketing y Content Hub.

La posición ofrece jornada completa y modalidad de trabajo remoto, idealmente desde Barcelona, con contrato indefinido, retribución flexible, tickets restaurante y formación continua en un entorno internacional de

Formación

• Mínimo 2 años de experiencia en Operations Support o puestos similares.
• Formación universitaria en Marketing, ADE, Comunicación, Information Management, Digital Commerce, IT o afines.
• Nivel fluido de inglés.
• Experiencia con herramientas de ticketing y CRM.
• Buen manejo de Excel y Office 365.
• Reporting, dashboards y KPIs.
• Conocimientos de Content Management, DAM y PIM.
• Conocimiento de Digital Marketing, Content Operations y Digital Commerce.
• Experiencia en gestión y ejecución de procesos y workflows, y en mantenimiento de documentación operativa.
• Alta atención al detalle y orientación a la calidad.

Responsabilidades

• Proporcionar soporte de primer nivel a usuarios de Content Hub.
• Monitorear incidencias y seguimiento de soluciones operativas.
• Apoyar procesos diarios de gestión de contenidos y publicación.
• Cumplir estándares de metadata, taxonomía y calidad de contenido.
• Crear y mantener documentación operativa, guías y artículos.
• Analizar datos y elaborar dashboards e indicadores (KPIs).
• Realizar análisis de causa raíz y proponer mejoras.
• Colaborar con equipos y stakeholders para resolver incidencias a tiempo.
• Cumplir SLA y políticas internas.
• Participar en iniciativas de automatización y optimización de procesos.

Conocimientos

Inglés fluido

Analítica de datos

Alta atención al detalle

Trabajo en equipo

Educación

Grado en Marketing

Herramientas

Ticketing software

CRM

Office 365

Descripción del empleo

Desde Agap2 estamos buscando incorporar un perfil de IT Operations Analyst – Marketing & Content Technologies con experiencia en soporte de operaciones, atención a usuarios y gestión de incidencias, para participar en la operación de servicios tecnológicos relacionados con Digital Content, Marketing y Content Hub.

Responsabilidades

• Proporcionar soporte de primer nivel a los usuarios de Content Hub, gestionando de forma ágil solicitudes operativas, consultas e incidencias.
• Monitorizar, realizar seguimiento y resolver incidencias, problemas operativos y solicitudes de servicio, garantizando una correcta atención al usuario.
• Dar soporte en la ejecución de los procesos diarios relacionados con gestión de contenidos, información de producto y publicación.
• Garantizar el cumplimiento de los estándares de metadata, taxonomía, calidad de contenido, accesos de usuario y controles operativos.
• Crear y mantener documentación operativa, procedimientos, guías y artículos de conocimiento.
• Analizar datos operativos y elaborar informes, dashboards y KPIs para realizar seguimiento del servicio y detectar posibles áreas de mejora.
• Realizar análisis de causa raíz de incidencias y proponer mejoras en procesos y procedimientos.
• Colaborar con diferentes equipos internos y stakeholders para asegurar la resolución eficiente y dentro de plazo de las incidencias y solicitudes.
• Garantizar el cumplimiento de políticas internas, procedimientos y acuerdos de nivel de servicio (SLAs).
• Participar en iniciativas de automatización, optimización de procesos y mejora de la eficiencia operativa mediante herramientas y tecnologías del área.

Requisitos

• Mínimo 2 años de experiencia en Operations Support, Marketing Operations, Customer Service, Business Operations o posiciones similares.
• Formación universitaria en Marketing, Administración y Dirección de Empresas, Comunicación, Information Management, Digital Commerce, IT o áreas relacionadas.
• Nivel fluido de inglés, al tratarse de una posición dentro de un entorno internacional.
• Experiencia o conocimientos en herramientas de ticketing, Service Management, workflow o plataformas CRM.
• Buen manejo de Microsoft Excel y Office 365.
• Experiencia en reporting, creación de dashboards, análisis de datos y seguimiento de KPIs.
• Conocimientos de Content Management y procesos relacionados con gestión de contenidos digitales.
• Conocimientos básicos de Digital Asset Management (DAM) y Product Information Management (PIM).
• Conocimiento de procesos relacionados con Digital Marketing, Content Operations y Digital Commerce.
• Experiencia en gestión y ejecución de procesos y workflows, así como en mantenimiento de documentación operativa.
• Alta atención al detalle y orientación a la calidad.
• Capacidad de adaptación, trabajo en equipo y colaboración en entornos multidisciplinares.

Ofrecemos

• Jornada completa y modalidad de trabajo remota, idealmente desde Barcelona, con asistencia ocasional a oficina.
• Contratación indefinida desde el primer momento.
• Retribución flexible, ticket restaurant, seguro médico y otros beneficios.
• Flexibilidad horaria.
• Formación continua y acceso a cursos y certificaciones.
• Participación en un proyecto internacional dentro de un entorno global de Marketing Technology y Digital Operations.
• Trabajo junto a equipos multidisciplinares de tecnología, Marketing, Commercial y Content Operations.

Agap2 es una empresa que ofrece igualdad de oportunidades, por ello nos comprometemos a tratar todas las candidaturas por igual en función de sus capacidades, logros y experiencia. Animamos a cualquier persona a presentar su candidatura que será tratada con igualdad de oportunidades independientemente de su raza, nacionalidad, sexo, edad, discapacidad, orientación sexual, identidad de género o cualquier otra característica.