IT Operations Analyst – Marketing & Content Tech

agap2 Spain; Barcelona; Híbrido; EUR 34.000 - 46.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Retribución flexible

Ticket restaurant

Seguro médico

Otros beneficios

Descripción de la vacante

Agap2 busca un/a IT Operations Analyst – Marketing & Content Technologies para apoyar operaciones, soporte a usuarios y gestión de incidencias en entornos de Digital Content, Marketing y Content Hub.

Se trabajará en procesos de gestión de contenidos, metadata, dashboards y KPIs, mejorando la eficiencia operativa y la calidad del servicio. Jornada completa, modalidad remota con asistencia ocasional a la oficina en Barcelona, con contrato indefinido y beneficios múltiples.

Formación

• Mínimo 2 años de experiencia en Operations Support, Marketing Operations, Customer Service o puestos similares.
• Nivel fluido de inglés debido al entorno internacional.
• Conocimiento de herramientas de ticketing, Service Management, workflow o plataformas CRM.
• Mamiliaridad con Microsoft Excel y Office 365.

Responsabilidades

• Proporcionar soporte de primer nivel a los usuarios de Content Hub gestionando solicitudes, consultas e incidencias.
• Monitorear y resolver incidencias, problemas operativos y solicitudes de servicio garantizando buena atención al usuario.
• Dar soporte en la ejecución de procesos diarios de gestión de contenidos, información de producto y publicación.
• Garantizar el cumplimiento de metadata, taxonomía, calidad de contenido, accesos y controles operativos.

Conocimientos

Soporte de operaciones

Atención al usuario

Análisis de datos

Elaboración de informes

KPIs

Herramientas

Ticketing systems

Service Management

CRM platforms

Microsoft Excel

Office 365

Descripción del empleo

Agap2 busca un/a IT Operations Analyst – Marketing & Content Technologies para apoyar operaciones, soporte a usuarios y gestión de incidencias en entornos de Digital Content, Marketing y Content Hub.

Se trabajará en procesos de gestión de contenidos, metadata, dashboards y KPIs, mejorando la eficiencia operativa y la calidad del servicio. Jornada completa, modalidad remota con asistencia ocasional a la oficina en Barcelona, con contrato indefinido y beneficios múltiples.