Ingeniero de Soporte Plataformas N2 Video

Capgemini Engineering; Comunidad de Madrid; Hybrid; EUR 52,000 - 72,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale guardería (hasta 600 € b/a)

Ayuda comida (1.200 € b/a)

Job summary

Capgemini busca un/a Ingeniero/a de Soporte de Plataforma N2 senior para el equipo de Operaciones Video Global. Responsable de diagnosticar, mitigar y documentar incidencias de la plataforma de vídeo (backend global y dispositivos OTT) y de proteger el servicio en producción las 24 horas.

Se integra en el equipo N2 de Operaciones Video, con más de 5 años de experiencia en operaciones o SRE, y disponibilidad para guardias 24x7.

Qualifications

• Más de 5 años de experiencia en operaciones o SRE.
• Capacidad para diagnosticar y mitigar incidencias en producción.
• Autonomía para encontrar la causa raíz y actuar con disciplina en procedimientos.
• Contribuir a la documentación y al postmortem de incidencias.
• Coordinación con equipos de Dispositivos y Desarrollo para resolver problemas.
• Experiencia en despliegues y cambios en producción.
• Habilidad para diseñar monitorización y alertas eficaces.

Responsibilities

• Analizar incidencias tras el triage N1, aislar la causa y abrir el Jira correspondiente.
• Ejecutar cambios de configuración y apoyar despliegues de fixes y releases.
• Mantener operativas en Confluence y redactar postmortems.

Skills

Análisis de incidencias

Trabajos en producción

Documentación técnica

Revisión de monitorización

Feedback operativo

Mejora continua

Tools

Jira

Confluence

PagerDuty

Job description

Ingeniero de Soporte Plataformas N2 VideoResumen del puestoBuscamos un/a Ingeniero/a de Soporte de Plataforma N2 senior para el equipo de Operaciones Video, responsable de diagnosticar, mitigar y documentar las incidencias de la plataforma de vídeo (backend global y dispositivos OTT) que el N1 no puede resolver, y de proteger el servicio en producción las 24 horas.Puesto:Ingeniero/a de Soporte de Plataforma N2 (Operaciones Video).Nivel:Senior, más de 5 años de experiencia en operaciones o SRE.Disponibilidad:Horario laboral más rotación de guardias 24x7.Se integra en:Equipo N2 de Operaciones Video Global.El N2 es el punto donde se decide si un problema se resuelve con una operativa conocida, se mitiga con un cambio en producción o se escala a L3 con el diagnóstico ya hecho. Se espera criterio propio, autonomía para encontrar la causa raíz y disciplina en los procedimientos.Funciones y responsabilidadesLa persona seleccionada cubrirá siete áreas de trabajo, con la estabilidad del servicio y el tiempo de resolución como prioridades.1. Análisis de incidencias tras el triaje N1. Revisar métricas, logs y trazas de los aplicativos afectados, aislar la causa raíz, coordinarse por chat con Dispositivos y Desarrollo, y abrir el Jira correspondiente cuando proceda.2. Trabajos en producción. Ejecutar cambios de configuración solicitados por otros equipos y apoyar los despliegues de fixes y releases junto a Ingeniería y DevOps, siempre evaluando antes el impacto y el plan de vuelta atrás.3. Documentación. Mantener en Confluence las operativas de recuperación del servicio y redactar el postmortem de las incidencias con impacto: causa raíz, solución aplicada y acciones preventivas.4. Revisión de trabajos en producción. Supervisar todos los cambios que se hacen en el entorno productivo, sea ejecutor o participante, para tener visibilidad completa de lo que se modifica.5. Revisión de monitorización. Detectar carencias, pedir y especificar nueva monitorización, validarla antes de que un componente nuevo llegue a producción y reclamar junto al N1 los fallos de alertado.6. Feedback operativo a Ingeniería y Desarrollo. Trasladar requisitos de operabilidad (observabilidad, alertas, rollback) antes de cada despliegue para que las funcionalidades lleguen a producción sin carencias operativas.7. Mejora continua y automatización. Convertir tareas repetitivas en scripts o validaciones seguras, repetibles y sin credenciales embebidas, y proponer mejoras de proceso al equipo.Se espera que el N2 escale a L3 con el diagnóstico completo cuando el problema exceda su alcance técnico o de permisos, y que nunca ejecute cambios de riesgo sin evaluar el impacto en producción.Guardias 24x7La persona se incorporará a la rotación de guardia N2 de Plataforma, que cubre el backend global y los dispositivos OTT, con respuesta a alertas fuera del horario laboral a través de PagerDuty.Se espera disponibilidad para conectarse y trabajar en remoto durante la guardia, capacidad de decisión bajo presión, comunicación clara durante el incidente y foco en restaurar el servicio cuanto antes. En eventos de alta audiencia (partidos, estrenos) puede haber refuerzo puntual.¿Qué te gustará de trabajar aquí?Contrato indefinido.Vale guardería (hasta 600 € b/a).Ayuda comida (1.200 € b/a).Formación técnica, en habilidades e idiomas.Plan de carrera real y adaptado a tu rol.¿Por qué Capgemini? Nuestros compromisos y prioridades:Nuestro compromiso con la inclusión e igualdad de oportunidades hace que tengamos un Plan de Igualdad y un Código Ético que garantizan el desarrollo profesional de la plantilla y la igualdad de oportunidades en su selección dentro de un entorno libre de discriminación por cuestión de etnia, nacionalidad, origen social, edad, orientación sexual, expresión de género, religión o cualquier otra circunstancia personal, física o social.Capgemini es un socio global en transformación empresarial y tecnológica, que ayuda a las organizaciones a acelerar su doble transición hacia un mundo digital y sostenible, generando un impacto tangible tanto en las empresas como en la sociedad. Somos un grupo responsable y diverso, con 340.000 profesionales en más de 50 países. Con más de 55 años de trayectoria, nuestros clientes confían en Capgemini para aprovechar el valor de la tecnología y cubrir todas sus necesidades de negocio. Ofrecemos soluciones completas que abarcan desde la estrategia y el diseño hasta la ingeniería, impulsadas por nuestras capacidades líderes en inteligencia artificial, IA generativa, cloud y datos, junto con un profundo conocimiento del sector y una sólida red de partners.Reescribe tu futuro. ¡Únete al equipo!#LI-ND2