Técnico Senior de Soporte N2 VOZ EMPRESAS

Capgemini; Madrid; Vor Ort; EUR 42.000 - 56.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Formación continua

Plan de compensación flexible

Seguro de vida y accidentes

Vacaciones y permisos

Zusammenfassung

Capgemini Engineering en Madrid busca un/a Técnico/a Senior de Soporte N2 de Voz Empresas para gestionar incidencias, configurar servicios NGN y SIP Trunk, y dar soporte avanzado sobre soluciones de voz y UCC. Se trabajará en coordinación con equipos N1 y cliente, garantizando resolución de incidencias y cambios programados.

Se valorará experiencia en SBC, señalización y networking, así como capacidad de documentación técnica y procedimientos.

Qualifikationen

• Experiencia en soporte técnico N2 de Voz Empresas; configuración, operación y troubleshooting de NGN y SIP Trunk.
• Conocimientos de señalización, conectividad y comportamiento de los servicios de voz; soporte de UCC/Comunicaciones Unificadas.
• Con experiencia en Session Border Controllers (SBC), networking LAN/WAN y TCP/IP.

Aufgaben

• Soporte técnico N2 de Voz Empresas, incluyendo diagnóstico y resolución de incidencias.
• Configuración y soporte de NGN y SIP Trunk; troubleshooting de voz y señalización.
• Análisis de señalización y conectividad de los servicios de voz; resolución de incidencias de UCC/UC.
• Gestión y seguimiento de incidencias; escalados técnicos y coordinación con N1, ingeniería y cliente.
• Ejecución y soporte de cambios y actuaciones programadas; documentación de procedimientos y soluciones técnicas.

Kenntnisse

VoIP

NGN

SIP Trunk

UCC/Comunicaciones Unificadas

Session Border Controller

Networking TCP/IP

LAN/WAN

Troubleshooting

Coordinación con N1

Tools

SBC herramientas de gestión

Herramientas de monitorización VoIP

Jobbeschreibung

Técnico/a Senior de Soporte N2 VOZ EMPRESASCapgemini Engineering, líder mundial en servicios de ingeniería, reúne a equipos de ingenieros/as, científicos/as y arquitectos/as para ayudar a las empresas más innovadoras del mundo a liberar su potencial y contribuir a un futuro mejor. Desde coches autónomos pasando por soluciones contra incendios forestales, nuestro/as expertos/as en tecnologías digitales y software se salen de lo convencional proporcionando servicios únicos de I+D e ingeniería en todos los sectores de actividad. ¡Únete al equipo! y continua tu carrera en una compañía con oportunidades de crecimiento, donde puedes marcar la diferencia y donde ningún día es igual al anterior.¿Cuál sería tu rol?¿Te gustaría impulsar tu carrera en Capgemini Engineering participando en proyectos estratégicos de alto impacto dentro del sector de las telecomunicaciones? Únete a un equipo de referencia y trabaja en un servicio clave para una de las principales operadoras del mercado.Estarás trabajando en un servicio con gestión interna donde buscamos un técnico/a N2 de Voz Empresas para incorporarse a un servicio de operación y soporte de una gran operadora, especializado en servicios de voz empresarial, NGN, SIP Trunk y comunicaciones unificadas (UCC).La posición estará orientada al diagnóstico y resolución de incidencias, configuración de servicios y soporte técnico avanzado sobre plataformas y soluciones de voz.Donde te encargarás de funciones como: soporte técnico N2 de servicios de Voz Empresas, configuración, operación y troubleshooting de servicios NGN y SIP Trunk, diagnóstico y resolución de incidencias de voz y comunicaciones, análisis de señalización, conectividad y comportamiento de los servicios, soporte sobre soluciones de UCC / Comunicaciones Unificadas, configuración y soporte de Session Border Controllers (SBC), gestión y seguimiento de incidencias y escalados técnicos, coordinación con equipos N1, ingeniería, plataformas, cliente y otros grupos especialistas, ejecución y soporte de cambios y actuaciones programadas, documentación de procedimientos y soluciones técnicas, etc.Tu perfilPara sentirte a gusto en la posición es necesario que tengas experiencia en el soporte técnico N2 de servicios de Voz Empresas, haciendo funciones de configuración, operación y troubleshooting de servicios NGN y SIP Trunk, diagnóstico y resolución de incidencias de voz y comunicaciones, análisis de señalización, conectividad y comportamiento de los servicios, soporte sobre soluciones de UCC / comunicaciones Unificadas, configuración y soporte de Session Border Controllers (SBC), gestión y seguimiento de incidencias y escalados técnicos, coordinación con equipos N1, ingeniería, plataformas, cliente y otros grupos especialistas, ejecución y soporte de cambios y actuaciones programadas y documentación de procedimientos y soluciones técnicas.Además, tendrás que tener conocimientos y experiencia en VoIP, NGN y SIP Trunk, con protocolo SIP y señalización de voz, en configuración y troubleshooting de servicios de voz, con Session Border Controller (SBC), networking LAN/WAN y TCP/IP, etc.Valoramos todas las candidaturas. Contamos con una amplísima oferta formativa, presencial, online de certificaciones... Aunque no tengas el 100% de los conocimientos valorados, ¡nos encantará conocerte! Se valorará positivamente el poseer certificado de discapacidad, en el marco de nuestra política de inclusión y diversidad.¿Qué te gustará de trabajar aquí?Tenemos un catálogo de medidas de Desarrollo y Conciliación muy completo, como por ejemplo y entre otras:· Formación continua, tendrás acceso a plataformas como: Coursera, Udemy, Pluralsight, Harvard Manager Mentor, Education First para idiomas...· Plan de Compensación Flexible (seguro médico, transporte, formación, tarjeta restaurante o subvención de comida, guardería...)· Seguro de Vida y Accidentes· 24 días de vacaciones + 2 asuntos propios + 24 y 31 de diciembre + opción a comprar hasta 7 días de vacaciones al año.¿Por qué Capgemini? Nuestros compromisos y prioridades:Nuestro compromiso con la inclusión e igualdad de oportunidades hace que tengamos un Plan de Igualdad y un Código Ético que garantizan el desarrollo profesional de la plantilla y la igualdad de oportunidades en su selección dentro de un entorno libre de discriminación por cuestión de etnia, nacionalidad, origen social, edad, orientación sexual, expresión de género, religión o cualquier otra circunstancia personal, física o social.Capgemini es un socio global en transformación empresarial y tecnológica, que ayuda a las organizaciones a acelerar su doble transición hacia un mundo digital y sostenible, generando un impacto tangible tanto en las empresas como en la sociedad. Somos un grupo responsable y diverso, con 340.000 profesionales en más de 50 países. Con más de 55 años de trayectoria, nuestros clientes confían en Capgemini para aprovechar el valor de la tecnología y cubrir todas sus necesidades de negocio. Ofrecemos soluciones completas que abarcan desde la estrategia y el diseño hasta la ingeniería, impulsadas por nuestras capacidades líderes en inteligencia artificial, IA generativa, cloud y datos, junto con un profundo conocimiento del sector y una sólida red de partners.Reescribe tu futuro. ¡Únete al equipo!http://www.capgemini.com/es-es#LI-LG1