Técnico de Soporte Onsite

FDS Spain, a DXC Technology Company; Madrid; On-site; EUR 21,000 - 32,000; Full time

Job summary

FDS Spain, a DXC Technology Company, busca un/a Técnico de Soporte Onsite para brindar soporte presencial a usuarios en hardware, software y plataformas. Se trabajará en coordinación con equipos técnicos y se reportará al Coordinador de Soporte.

Se requieren 1 año de experiencia, FP alto o similar, inglés nivel B2 y capacidad para gestionar inventarios y activos IT. Se valorarán certificaciones ITIL y experiencia en eventos.

Qualifications

• Formación en Informática, Sistemas o Telecomunicaciones.
• Experiencia en soporte presencial de microinformática y atención al usuario (≥1 año).
• Conocimientos de hardware y sistemas operativos.
• Gestión y actualización de inventarios de equipamiento IT.
• Nivel B2 de inglés para interactuar con herramientas en inglés.

Responsibilities

• Proporcionar soporte y resolver incidencias de hardware y software.
• Gestionar escalado y seguimiento de incidencias con equipos especializados.
• Realizar instalaciones, configuraciones y sustituciones de equipos.
• Gestionar inventario y activos tecnológicos.
• Dar soporte en eventos y necesidades de negocio.
• Colaborar en continuidad de negocio y soporte territorial.

Skills

Soporte técnico

Gestión de incidencias

Atención al usuario

Trabajo en equipo

Inglés B2

Education

Ciclo Formativo de Grado Medio o Superior en Informática, Sistemas o Telecomunicaciones

Tools

ITIL Foundations

Job description

Buscamos incorporar un/a Técnico de Soporte Onsite para proporcionar soporte técnico presencial a usuarios en el uso de sistemas, herramientas y plataformas digitales.

Funciones principales:

La persona seleccionada realizará tareas de soporte, entre las que se incluyen:

• Proporcionar soporte y resolver incidencias relacionadas con hardware y software.
• Gestionar el escalado y seguimiento de incidencias con los equipos especializados.
• Realizar instalaciones, configuraciones, movimientos y sustituciones de equipos.
• Gestionar el inventario, los activos tecnológicos y el material disponible en almacén.
• Dar soporte técnico en eventos y necesidades específicas de negocio.
• Colaborar en actividades de continuidad de negocio y soporte territorial.
• Trabajar de forma coordinada con diferentes equipos y áreas técnicas para garantizar una atención eficiente al usuario.
• Informar al Coordinador del Equipo de Soporte al Puesto de cualquier otra cuestión relacionada con la ejecución del servicio.
• Ciclo Formativo de Grado Medio o Superior en Informática, Sistemas o Telecomunicaciones.
• Experiencia en soporte microinformático presencial y atención a usuarios de al menos 1 año.
• Conocimientos de hardware y sistemas operativos.
• Experiencia en gestión, seguimiento y actualización de inventarios de equipamiento tecnológico.
• Experiencia en el control del ciclo de vida de activos IT en almacén: altas, modificaciones y bajas.
• Nivel B2 de inglés - capacidad de interactuar con herramientas, manuales y sistemas que pueden estar en inglés.

Se valorará

• Certificación ITIL Foundation o conocimientos demostrables en ITIL.
• Experiencia proporcionando soporte técnico a usuarios VIP.
• Experiencia en gestión de almacenes, inventario y equipamiento IT.
• Experiencia dando soporte técnico en eventos.
• Conocimientos y/o experiencia en entornos de continuidad de negocio.

Condiciones

• Horario a cubrir de 08.00h a 19.00, con posibilidad de actuaciones fuera de horario por necesidades del servicio.
• Formación inicial en los servicios y herramientas del proyecto.

En nuestro equipo, valoramos el aprendizaje constante, ofrecemos un entorno donde puedes desarrollar tus habilidades en un campo en constante evolución. Al unirte a vosotros, tendrás la oportunidad de:

• Formarte y desarrollarte profesionalmente, con nuestro apoyo, para mantener tus conocimientos actualizados y estar al día de las últimas metodologías, tecnologías y soluciones.