Ingeniero/a de Soporte TI – Presencial, 1er Nivel

Ingerop T3; Madrid; On-site; EUR 24,000 - 36,000; Full time

Job summary

Ingerop T3 busca un Ingeniero/a de Soporte TI – Nivel 1 para unirse al equipo de Tecnología y ofrecer soporte de calidad a los usuarios, presencial en oficina. Serás el primer punto de contacto y gestionarás incidencias siguiendo ITIL, usando herramientas como Matrix42 o ServiceNow.

Entre tus funciones, gestionarás ciclo de vida de equipos, redes, Microsoft 365 e Intune, y contribuirás a la mejora de procesos y la base de conocimiento del departamento TI.

Qualifications

• Formación técnica relacionada con IT o experiencia equivalente.
• Experiencia en soporte a usuarios en entorno corporativo.
• Conocimientos de ITIL y gestión de incidencias.

Responsibilities

• Proporcionar Soporte de Nivel 1 a usuarios presenciales y remotos.
• Diagnosticar y resolver incidencias de hardware/ software y periféricos.
• Instalar/configurar equipos y gestionar altas/bajas de puestos de trabajo.
• Manejar Microsoft 365, Intune y dispositivos a través de ITIL.
• Mantener actualizada la base de conocimiento y documentación de soporte.

Skills

Servicio al usuario

Proactividad

Organización

Comunicación

Trabajo en equipo

Resolutivo

Gestión de tickets

Education

Formación en Informática/Sistemas/Telecomunicaciones

Tools

Matrix42

ServiceNow

Jira Service Management

Windows 10/11

Microsoft 365

Intune

Job description

Ingerop T3 busca un Ingeniero/a de Soporte TI – Nivel 1 para unirse al equipo de Tecnología y ofrecer soporte de calidad a los usuarios, presencial en oficina. Serás el primer punto de contacto y gestionarás incidencias siguiendo ITIL, usando herramientas como Matrix42 o ServiceNow.

Entre tus funciones, gestionarás ciclo de vida de equipos, redes, Microsoft 365 e Intune, y contribuirás a la mejora de procesos y la base de conocimiento del departamento TI.