Técnico de Operaciones IT - Soporte 1er Nivel y Cloud

Evolutio Empowering the cloud; Madrid; On-site; EUR 21,000 - 30,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro médico

Seguro de vida y accidentes

Plan de pensiones

Tickets restaurante

Abono transporte

Cheque guardería

Formación

Job summary

Evolutio está buscando técnicos/as de soporte para atender incidencias y peticiones del servicio. Se encargará de registrar, clasificar y priorizar incidencias, realizar una primera diagnosis y resolver acciones de nivel 1 según procesos. Se destacarán tareas de escalamiento y actualización de tickets.

Se valorará experiencia en ITSM y conocimientos de Windows, Microsoft 365 y redes, con enfoque en servicios gestionados. Únete a un equipo que acompaña a clientes en transformación tecnológica.

Qualifications

• Conocimientos de informática, sistemas o soporte técnico.
• Experiencia en soporte técnico y gestión de incidencias con herramientas ITSM.
• Conocimientos de Windows, Microsoft 365, usuarios y redes.
• Conocimientos de ITIL y experiencia en servicios gestionados.

Responsibilities

• Atender y realizar el seguimiento inicial de incidencias y peticiones del servicio.
• Registrar, clasificar y priorizar incidencias y peticiones.
• Realizar una primera diagnosis y resolver actuaciones de nivel 1 según procedimientos.
• Escalar casos que requieran intervención de otros niveles o equipos.
• Actualizar tickets y mantener informados a los interlocutores.

Skills

Windows

Microsoft 365

Redes

ITIL

Servicios gestionados

ITSM

Education

Formación en informática o sistemas

Tools

ITSM tools

Job description

Evolutio está buscando técnicos/as de soporte para atender incidencias y peticiones del servicio. Se encargará de registrar, clasificar y priorizar incidencias, realizar una primera diagnosis y resolver acciones de nivel 1 según procesos. Se destacarán tareas de escalamiento y actualización de tickets.

Se valorará experiencia en ITSM y conocimientos de Windows, Microsoft 365 y redes, con enfoque en servicios gestionados. Únete a un equipo que acompaña a clientes en transformación tecnológica.