Técnico/a de Operaciones IT N1

Evolutio Empowering the cloud; Madrid; On-site; EUR 21,000 - 30,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro médico

Seguro de vida y accidentes

Plan de pensiones

Tickets restaurante

Abono transporte

Cheque guardería

Formación

Job summary

Evolutio está buscando técnicos/as de soporte para atender incidencias y peticiones del servicio. Se encargará de registrar, clasificar y priorizar incidencias, realizar una primera diagnosis y resolver acciones de nivel 1 según procesos. Se destacarán tareas de escalamiento y actualización de tickets.

Se valorará experiencia en ITSM y conocimientos de Windows, Microsoft 365 y redes, con enfoque en servicios gestionados. Únete a un equipo que acompaña a clientes en transformación tecnológica.

Qualifications

• Conocimientos de informática, sistemas o soporte técnico.
• Experiencia en soporte técnico y gestión de incidencias con herramientas ITSM.
• Conocimientos de Windows, Microsoft 365, usuarios y redes.
• Conocimientos de ITIL y experiencia en servicios gestionados.

Responsibilities

• Atender y realizar el seguimiento inicial de incidencias y peticiones del servicio.
• Registrar, clasificar y priorizar incidencias y peticiones.
• Realizar una primera diagnosis y resolver actuaciones de nivel 1 según procedimientos.
• Escalar casos que requieran intervención de otros niveles o equipos.
• Actualizar tickets y mantener informados a los interlocutores.

Skills

Windows

Microsoft 365

Redes

ITIL

Servicios gestionados

ITSM

Education

Formación en informática o sistemas

Tools

ITSM tools

Job description

Evolutio nace después de más de 30 años prestando servicios en el mercado español con la marca BT (British Telecom) con una nueva visión: ser el socio de confianza que acompaña a las empresas en el proceso de Transformación asociado a la adopción de las tecnologías Cloud. Nuestro portfolio incluye soluciones NETWORK EDGE de última generación, infraestructura CLOUD que pone en valor su agilidad y economía de costes, las últimas soluciones para mejorar la EXPERIENCIA DIGITAL de sus clientes, y el diseño e implantación de la estrategia de CIBERSEGURIDAD más adecuada para su empresa.

Estamos buscando a técnicos/as para atender y realizar el seguimiento inicial de incidencias y peticiones del servicio. Funciones: Registrar, clasificar y priorizar incidencias y peticiones. Realizar una primera diagnosis y resolver las actuaciones de nivel 1 según los procedimientos. Escalar los casos que requieran intervención de otros niveles o equipos. Actualizar los tickets y mantener informados a los interlocutores. Seguir los procedimientos y colaborar en la actualización de la documentación. Conocimientos y experiencia: Formación o conocimientos de informática, sistemas o soporte técnico. Experiencia en soporte técnico y gestión de incidencias con herramientas ITSM. Conocimientos de Windows, Microsoft 365, usuarios y redes. Conocimientos de ITIL y experiencia en servicios gestionados.

Conocemos los retos a los que nuestros clientes se enfrentan y cómo la tecnología les puede ayudar. Sólo nos faltas tú, ¡Únete a nuestro equipo!

• Disfruta de nuestros beneficios sociales gratuitos: seguro médico, seguro de vida y accidentes, plan de pensiones, etc.
• Benefíciate de nuestro plan de retribución flexible: tickets restaurante, seguro médico para familiares, abono transporte, cheque guardería y formación.
• Tendrás 23 días laborables de vacaciones + 1 día extra cada 3 años.
• Recomienda talento para nuestras ofertas de empleo. Participa en nuestro programa de referencias profesionales Talent Ambassadors y consigue tu gratificación.
• Apostamos por tu crecimiento profesional, desarrolla tu plan de carrera o muévete a otros departamentos.