INGENIERO/A DE SOPORTE REDES Y VOIP

Claire Joster; Madrid; Híbrido; EUR 30.000 - 42.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Claire Joster busca un Ingeniero/a de Soporte Redes y VOIP para un importante cliente final líder mundial en soluciones de IA con amplia presencia internacional.

Entre las funciones se incluye el despliegue de proyectos de software para telefonía y soporte técnico por ticket, mail y teléfono, asegurando una resolución dentro de los plazos establecidos y una atención profesional al cliente. Se valora experiencia en SIP, WebRTC y CRM, con un entorno internacional.

Formación

• Experiencia mínima de 1 año en soporte y atención técnica al cliente.

Responsabilidades

• Despliegue de proyectos de software para telefonía.
• Dar soporte técnico por ticket, mail y teléfono.
• Proporcionar un servicio profesional y orientado al cliente garantizando una resolución en plazos de las incidencias técnicas.
• Resolución de incidencias nivel 1 y 2.
• Actividad en entorno internacional.
• Gestión de proyectos.

Conocimientos

Soporte técnico

VOIP

Redes

SIP

WebRTC

Gestión de proyectos

Atención al cliente

Inglés y/o Francés

Educación

Grado en Informática, Sistemas y Redes o Ingeniería de telecomunicaciones

Herramientas

WireShark

IIS

Node.js

Apache

Virtualización/Cloud

Descripción del empleo

En Claire Joster somos especialistas en la búsqueda y selección de Perfiles cualificados de Mando Intermedio y Management en el ámbito tecnológico para las principales áreas funcionales y técnicas, con un valor añadido fundamental: la captación de talento, basada en valores y ajuste cultural de nuestros clientes y candidatos.

Actualmente estamos buscando un perfil de INGENIERO/A DE SOPORTE REDES Y VOIP para importante cliente final, líder mundial en soluciones de Omnicanalidad basadas en IA con amplia presencia internacional.

• Despliegue de proyectos de software para telefonía.
• Dar soporte técnico por ticket, mail y teléfono.
• Proporcionar un servicio profesional y orientado al cliente garantizando una resolución en plazos de las incidencias técnicas.
• Resolución de incidencias nivel 1 y 2.
• Actividad en entorno internacional.
• Gestión de proyectos.
• Grado en Informática, Sistemas y Redes, o en ingeniería de telecomunicaciones.
• Conocimientos de telefonía, VOIP, centralitas virtuales, protocolo SIP (obligatorio).
• Deseables conocimientos de protocolo WebRTC así como protocolos de integración CTI: CSTA, TSAPI, TAPI, …
• Experiencia mínima de 1 año en soporte y atención técnica al cliente.
• Experiencia en gestión de proyectos (planificación, documentación y seguimiento).
• Experiencia en redes de comunicaciones: Protocolos de comunicación TCP y UDP.
• Herramientas de análisis de tráfico: WireShark. Configuración de elementos de red: switches, routers, vpns, firewalls, …,
• Administración de servidores web IIS y Node.js. Deseable experiencia en Apache.
• Conocimientos en sistemas, virtualización, cloud.
• Conocimientos en arquitectura y administración de redes.
• Iniciativa y habilidades de comunicación.
• Conocimientos de Idiomas (en particular Inglés y/o Francés).
• Experiencia en Soluciones contact-center, voicebot/chat bot y grabación de llamadas.
• Experiencia en soluciones basadas en IA generativa.
• Posición estable y de larga duración.
• Contrato indefinido directamente con el cliente.
• Modalidad híbrida: 3 días oficina / 2 días teletrabajo
• Horario de Lunes a Viernes de 14:30h a 23h.
• Oficina: Madrid. Zona Cuatro Caminos.
• 22 días de vacaciones laborables + otros festivos.