Técnico/A De Soporte N1 – Servicios De Voz

Krimda; Badajoz; Híbrido; EUR 22.000 - 28.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Krimda busca un/a Técnico/a de Soporte N1 de Servicios de Voz para un proyecto estable en telecomunicaciones y comunicaciones empresariales. Se trabajará con plataformas de voz y herramientas de colaboración, solucionando incidencias y asegurando la continuidad de servicios.

Se requiere al menos 2 años de experiencia en soporte de voz, experiencia en telefonía IP y capacidad para comunicarse de forma técnica.

Formación

• Requisitos: Grado Medio o Superior en sistemas/ASIR o similar.
• Al menos 2 años de experiencia en soporte y mantenimiento de servicios de voz.
• Experiencia en soporte de plataformas de telefonía IP y gestión de incidencias.
• Capacidad para comunicarse técnicamente y colaborar en entornos internacionales.

Responsabilidades

• Proporcionar soporte N1 a servicios de voz corporativos.
• Gestionar incidencias sobre plataformas de voz y colaboración.
• Realizar configuraciones básicas y escalado de incidencias cuando corresponda.
• Dar seguimiento y cierre de tickets de soporte.

Conocimientos

Soporte de voz

Telefonía IP

Gestión de incidencias

Colaboración internacional

Microsoft Operator Connect

Cisco Webex

CS2K y Ribbon SBCs

Educación

Grado Medio o Superior en Sistemas Informáticos/ASIR

Herramientas

CS2K

Ribbon SBCs

Microsoft Operator Connect (MOC)

Descripción del empleo

En Krimda seguimos creciendo y buscamos incorporar un/a Técnico/a de Soporte N1 de Servicios de Voz para participar en un proyecto estable dentro de un entorno de telecomunicaciones y comunicaciones empresariales.

Si tienes experiencia en soporte de servicios de voz, telefonía IP y plataformas de colaboración, y te interesa desarrollar tu carrera en entornos tecnológicos de alta disponibilidad, sigue leyendo!

Buscamos una persona con experiencia en soporte técnico de primer nivel, capaz de gestionar incidencias y peticiones relacionadas con servicios de voz corporativos, garantizando la correcta operación de las plataformas y una atención de calidad a los usuarios.

Trabajarás sobre diferentes tecnologías de voz y colaboración, participando en la resolución de incidencias, configuraciones y soporte operativo de plataformas críticas.

• Grado Medio o Superior en Sistemas Informáticos, ASIR, Desarrollo de Aplicaciones o similar.
• Al menos 2 años de experiencia en soporte y mantenimiento de servicios de voz.
• Experiencia en soporte de plataformas de telefonía IP.
• Experiencia en gestión de incidencias y peticiones técnicas.
• Capacidad para mantener conversaciones técnicas y colaborar en entornos internacionales.

Conocimientos y habilidades clave

Servicios de Voz

• Acceso Directo IP
• Portabilidad
• Interconexión con operadores y proveedores

Comunicaciones y Colaboración

• Cisco Webex
• Gestión de incidencias y peticiones N1
• Diagnóstico inicial y resolución de problemas
• Escalado de incidencias cuando corresponda
• Seguimiento y cierre de tickets
• Conocimientos de entornos de comunicaciones unificadas.
• Experiencia en operadores de telecomunicaciones o grandes entornos corporativos.

¿Cuáles serán tus funciones?

• Proporcionar soporte N1 a servicios de voz corporativos.
• Gestionar incidencias sobre Red Inteligente, OCEAN, SARI y GIS.
• Gestionar incidencias relacionadas con portabilidad.
• Dar soporte a servicios de Acceso Directo IP.
• Administrar y operar plataformas de voz como CS2K, Ribbon y SBCs.
• Realizar configuraciones de Microsoft Operator Connect (MOC).
• Gestionar incidencias relacionadas con interconexión y conmutación con otros operadores.
• Garantizar una correcta atención y seguimiento de las solicitudes recibidas.
• Teletrabajo
• Presencialidad puntual cuando lo requiera el servicio (Madrid).
• Horario: L-J 07:00 – 15:00 / 08:00 – 17:00 / 09:00 – 18:00. V: 07:00 – 14:00 / 08:00 – 15:00 / 10:00 – 18:00
• Proyecto estable y de largo recorrido.
• Posibilidad de desarrollo profesional en entornos de voz y colaboración.

Si te apasionan las tecnologías de voz, telefonía IP y soporte técnico especializado...