Incident & Change Manager (24x5)

SEIDOR; Barcelona; Hybrid; EUR 42,000 - 56,000; Full time

Benefits offered by this job

Teletrabajo

Flexibilidad horaria

Jornada intensiva

Tickets restaurante

Seguro médico

Transporte

Job summary

SEIDOR, una empresa con alma de startup y más de 25 años de experiencia en redes y seguridad, busca un Responsable de Incidencias, Problemas y Cambios para su unidad NSOC en Barcelona. Te unirás a la unidad de Network Security & Connectivity para impulsar la transformación digital segura en clientes del sector TIC.

Trabajarás liderando la gestión de incidencias, cambios y problemas, coordinando turnos, garantizando trazabilidad y calidad.

Qualifications

• Experiencia de 4 años en gestión de servicios en IT de telecomunicaciones, data center o Enterprise.
• Conocimiento de ITIL, PRINCE y PMI.
• Gestión de equipos y liderazgo.
• Conocimiento en redes y seguridad TI.
• Formación en áreas técnicas.

Responsibilities

• Liderar la interlocución con los stakeholders de cada cliente.
• Gestionar y coordinar turnos en NSOC.
• Gestionar cambios, incidencias y la calidad de servicios.
• Identificar oportunidades de mejora evolutiva y automatización.
• Elaborar entregables y defenderlos ante responsables.

Skills

Gestión de incidencias

Gestión de cambios

Gestión de problemas

Gestión de peticiones

ITIL

Liderazgo de equipos

Education

Grado Medio o Superior en áreas técnicas

Tools

ITIL

PRINCE

PMI

Job description

Somos una gran empresa con alma de start-up. Nos organizamos por unidades de conocimiento expertas que colaboran entre sí.

Por ello buscamos personas inquietas, que les motiven los retos y con ganas de crecer personal y profesionalmente, que se unan a nuestro equipo para tener un impacto positivo en el mundo a través de la tecnología.

Como Incident & Change Management formarás parte de la unidad de Network Security & Connectivity de SEIDOR donde impulsamos la transformación digital segura de las organizaciones, combinando más de 25 años de experiencia en redes, seguridad y conectividad con una visión integral orientada a las personas, los datos y la innovación.

Diseñamos, implantamos y gestionamos infraestructuras inteligentes que conectan, protegen y optimizan los entornos tecnológicos, desde el puesto de trabajo y el datacenter hasta la nube híbrida o multicloud.

Nuestro equipo ofrece servicios end-to-end que abarcan consultoría, diseño, despliegue, operación y automatización de redes y seguridad IT.

Como responsable de incidencias, problemas y cambios en los servicios en tu cartera, gestionarás, coordinarás y supervisarás todos los procesos y procedimientos en el alcance de las actividades de tu competencia.

Gestión operativa y cordinaciòn:

• Liderar la interlocución con los stakeholders clave de cada cliente, garantizando una comunicación fluida y eficaz para cada servicio incluido en el alcance.
• Ejercer una gestión transversal sobre los principales dominios de ITIL, especialmente: Gestión de Incidencias, de Peticiones, Gestión de Problemas y de Cambios
• Todos los servicios estarán en el ámbito tecnológico de infraestructuras de comunicaciones y seguridad, tanto en entornos Data Center como entornos Enterprise.

Rol dentro del NSOC (Network & Securiy Operations Center):

• Desarrollar la actividad de manera directa en el equipo de operaciones NSOC, siendo la persona de referencia a nivel de gestión dentro de cada turno:
• Coordinador y gestor de turnos.
• Gestión de cambios.
• Gestión de incidencias.
• Gestión de la calidad.
• Gestión de problemas.
• Mejora continua. Identificar oportunidades de mejora evolutiva, optimización tecnológica y aprovechamiento de herramientas que soportan los servicios prestados.
• Elaborar y presentar todos los entregables derivados de tus funciones. Y defenderlos ante los responsables a los que reportas, asegurando la trazabilidad y calidad de la gestión.
• Formación: Grado Medio, Grado Superior en áreas técnicas o Carreras afines.
• Experiencia: 4 años desempeñando roles de Gestión de servicios en el ámbitos técnico de las comunicaciones y seguridad en entornos Data Center o Enterprise.

Conocimientos en:

• Gestión de servicios bajo estándares de mercado ITIL y PRINCE, PMI
• Gestión de equipos de trabajo y Liderazgo.
• Conocimiento y una experiencia sólida en servicios de telecomunicaciones dentro del ámbito TIC (Routing, Switching, Wireless, así como despliegues a nivel de WAN o LAN.)

Valorable: Seguridad Técnica (Proyectos de despliegue de tecnologías de seguridad para supervisar y proteger ante amenazas internas o externas).

Contar con alguna de estas certificaciones:

• Un equipo diverso. Respetamos las diferencias que nos hacen más humanos.
• Compañerismo. Trabajamos en equipo y aprendemos los unos de los otros.
• Flexibilidad y conciliación. El teletrabajo está en nuestro ADN. Promovemos la flexibilidad horaria, y tenemos jornada intensiva los viernes y los meses de julio y agosto.
• Aprendizaje continuo. Formaciones en idiomas, técnicas, certificaciones, etc.
• Carrera profesional individualizada, para que seas tú quien decide hasta dónde quieres llegar.
• Autonomía y posibilidad de proponer y promover nuevas oportunidades.
• Programa de retribución flexible. Tickets guardería, restaurante, transporte, y seguro médico.
• Descuentos exclusivos y condiciones especiales en tecnología, ocio, viajes, etc.
• Podrás formar parte de iniciativas solidarias y relacionadas con el medio ambiente.
• Si tienes inquietudes internacionales, estamos en 45 países.

¡Únete a nuestro equipo y ayúdanos a humanizar el mundo a través de la tecnología!