Helpdesk / suport tècnic – sector software

SoftNeos Engineering and Computer Services SL; les Masies de Voltregà; Híbrido; EUR 24.000 - 34.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Jornada completa amb flexibilitat horà

Possibilitat de jornada híbrida

Formació al teu abast

Estabilitat laboral

Descripción de la vacante

SoftNeos Engineering and Computer Services SL busca un tècnic d’Help Desk de Software per donar suport tècnic de primer nivell, resoldre incidències i orientar clients en l’ús dels nostres productes.

La posició pot incloure treball en mode híbrida, amb formació contínua i oportunitats de desenvolupament dins d’una empresa estable al sector tecnològic a Catalunya.

Formación

• Duress de formació en Informàtica i experiència en atenció al client tecnològic.
• Competències de resolució d’incidències i gestió de trucades i correus.
• Bon nivell de català i castellà, i anglés bàsic.

Responsabilidades

• Donar suport tècnic de primer nivell remot via telèfon, email i xat.
• Configurar productes i realitzar formacions bàsiques.
• Assessorar clients i socis amb un to proper i empàtic.
• Millorar material de suport i documentació tècnica.
• Registrar incidències i col·laborar en la resolució amb el equip.

Conocimientos

Gestió servidors

Xarxes informàtiques

Bases de dades

Atenció al client

Resolució d’incidències

Organització i temps

Educación

CFGS o Grau en Informàtica

Descripción del empleo

Descripción:

A SoftNeos som una enginyeria informàtica especialitzada en el desenvolupament, gestió i distribució de serveis informàtics al sector públic i empresarial. Som una empresa altament innovadora amb un equip jove i talentós format per 10 persones que ens agrada allò que fem. Disposem de tres productes estàndard i un mercat consolidat, amb més de 600 clients per tot Espanya.
El millor de treballar amb nosaltres:

• Jornada completa amb flexibilitat horària.
• Jornada intensiva els divendres i durant tot l´Agost
• Retribució competitiva.
• Formació al teu abast.
• Estabilitat laboral i desenvolupament professional en una empresa sòlida al sector.
• Projectes estables amb clients de confiança i relacions a llarg termini.
• Treballar en empresa innovadora, utilitzant darreres tecnologies, metodologies i llenguatges de programació.
• Treballar amb un equip jove, dinàmic i amb un bon ambient laboral.
• Tindràs veu: valorem les idees i iniciatives de tot l’equip.
• Possibilitat de jornada híbrida (teletreball/presencial).
• Formació contínua i oportunitats de creixement.

Persona amb experiència com a Help Desk de Software amb ganes d´iniciar un nou projecte laboral a una empresa estable de la comarca d´Osona. Amb iniciativa i organització per tal de poder gestionar amb eficiència i de forma autònoma el suport tècnic, automatitzar processos i col·laborar en la millora i l’evolució dels nostres productes propis.

Habilitats tècniques (hard skills)

• Domini aplicacions de software, gestió servidors, xarxes informàtiques i bases de dades.

Habilitats personals i professionals (soft skills)

• Capacitat per aprendre ràpid tecnologies i entorns nous
• Mentalitat orientada a la resolució de problemes
• Capacitat per col·laborar amb dissenyadors, product managers i developers
• Bon nivell d’organització i gestió del temps
• Empatia i bon tracte amb els clients
• Atenció al detall i compromís amb la qualitat del servei
• Bona comunicació oral i escrita
• Actitud proactiva i capacitat per rebre i donar feedback

Les principals responsabilitats:

• Donar suport tècnic de primer nivell de forma remota via telefònica, email i WhatsApp.
• Configuració bàsica dels nostres productes i formacions
• Oferir un tracte proper, clar i empàtic als nostres clients i partners.
• Millorar i optimitzar el nostre material de suport (vídeos, manuals, etc) i conèixer profundament els nostres productes per saber assistir als nostres clients i partners.
• Registrar la incidència o problema al tècnic/a especialista assignat al producte detallant de forma concreta l’explicació del client. Capacitat de resoldre dubtes i temes configurables dels clients (que no requereixen intervenció del departament de programació)
• Col·laborar amb l’equip tècnic en la realització de material de suport i millores de servei.
• Detectar incidències recurrents i contribuir en la proposta de millores tècniques o de procés.

• Formació en Informàtica (CFGS o Grau).
• Experiència mínima de 2 anys en atenció al client i resolució d’incidències en el sector tecnològic, preferiblement en empreses de software.
• Competències: comunicació, orientació al client, escolta activa, empatia, resolució de problemes i incidències, organització i gestió del temps.

• Carnet de conduir i vehicle propi.
• Residència a la comarca d’Osona o comarques contigües.
• Català: matern / avançat
• Castellà: matern / avançat
• Anglès: nivell bàsic