Gestor/a d´Atenció al Client (telèfon i mail)

Etalentum; Cataluña; Presencial; EUR 22.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Etalentum busca un/a Gestor/a d’Atenció al Client per a la seva seu central a Osona. Respondreu a consultes dels clients per telèfon i correu electrònic, donar d’alta parts de reparació i coordinar la visita de tècnics.

Es requereix experiència en atenció al client i domini de català i castellà. Es prefereix contacte amb sectors industrials o serveis i es destaca la formació contínua i un ambient estabilitat laboral en una empresa consolidada.

Formación

• Experiència mínima de 2–3 anys en tasques d’atenció al client.
• Dominio de català i castellà, vocació de servei i atenció al detall.

Responsabilidades

• Atenció telefònica (80%) i per mail (20%) a clients particulars, distribuïdors i botigues especialitzades.
• Altes i seguiment de parts de reparació.

Conocimientos

Atenció al client

Comunicación verbal/escrita

Organització

Ofimàtica

Herramientas

MS Office

Descripción del empleo

Descripción:

Empresa líder a Espanya en la fabricació d´equips elèctrics i electrònics per a ús domèstic i professional, requereix incorporar a la seva seu central d´Osona, un/a Gestor/a d´Atenció al Client per via telefònica i mail. Amb un equip dinàmic i amb el focus en la qualitat postvenda, la principal missió del lloc de treball és atendre els clients que sol·liciten informació, dubtes, consultes i donar d´alta partes de reparació per a la visita de tècnics en domicilis.

Reportant al Responsable de l´equip d´Atenció al Client i formant part d´un equip de 5 persones, les principals tasques i funcions del lloc de treball són:

• Atenció telefònica (80%.) i per mail (20%.) a clients particulars, distribuïdors i botigues especialitzades.
• Altes i seguiment de parts de reparació.

S´ofereix:

• Incorporació immediata en sòlida i prestigiosa empresa, líder nacional en el seu sector i en expansió internacional.
• Estabilitat professional i bon ambient de treball en empresa amb escassa rotació laboral.
• Formació inicial i contínua en producte, sector i empresa i opcions de desenvolupament professional.
• Condicions salarials a convenir, d´acord amb l´experiència, coneixements i valors aportats.
• Horari: Jornada completa de dilluns a divendres, 9h a 18h, amb la corresponent pausa del migdia.

Es requereix experiència mínima de 2-3 anys en tasques d´atenció al client, valorant-se molt positivament l´experiència professional en atenció telefònica i per mail ja sigui en empreses industrials, de telefonia, banca, assegurances,...

Requisitos:

• Habilitats comunicatives orals i escrites en català i castellà, vocació de servei i atenció al detall.
• Capacitat organitzativa per establir prioritats segons nivell d´urgència.
• Domini d´ofimàtica a nivell d´usuari, hàbit en l´ús de correu electrònic i experiència en atenció al client.
• Residència a Osona o comarques limítrofes o disponibilitat per al trasllat de la residència a la zona.
• Català i castellà: avançats (tant en l´àmbit oral, com escrit).
• Anglès: es valorarà positivament domini intermedi de l´idioma (B2), tot i que no és imprescindible.