Técnico/A De Soporte N1 - Servicios De Voz

Krimda; Sevilla; Híbrido; EUR 26.000 - 36.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Krimda busca un/a Técnico/a de Soporte N1 de Servicios de Voz para un proyecto estable en un entorno de telecomunicaciones y comunicaciones empresariales en Sevilla. Se valora experiencia en voz corporativa, telefonía IP y plataformas de colaboración.

Trabajarás en resolver incidencias y gestiones técnicas, con configuración y soporte operativo de plataformas. Ofrecemos desarrollo profesional en entornos de voz y colaboración, y posibilidad de teletrabajo con presencia puntual en Madrid.

Formación

• Grado Medio o Superior en Sistemas Informáticos, ASIR, Desarrollo de Aplicaciones o similar.
• Al menos 2 años de experiencia en soporte y mantenimiento de servicios de voz.
• Experiencia en soporte de plataformas de telefonía IP y gestión de incidencias.
• Capacidad para comunicarse técnicamente y colaborar en entornos internacionales.

Responsabilidades

• Proporcionar soporte N1 a servicios de voz corporativos.
• Gestionar incidencias sobre plataformas de voz y conectividad (CS2K, Ribbon, SBCs).
• Realizar configuraciones y soporte operativo de plataformas de voz y colaboración.
• Gestión de incidencias y peticiones técnicas, con escalado cuando corresponda.
• Seguimiento y cierre de tickets con atención a usuarios.

Conocimientos

Soporte N1 de voz

Gestión de incidencias

Interconexión con operadores

Portabilidad

Colaboración en entornos unificados

Educación

Grado Medio o Superior en Sistemas Informáticos/ASIR/Desarrollo de Aplicaciones

Herramientas

Cisco Webex

Descripción del empleo

En Krimda seguimos creciendo y buscamos incorporar un/a Técnico/a de Soporte N1 de Servicios de Voz para participar en un proyecto estable dentro de un entorno de telecomunicaciones y comunicaciones empresariales.

Si tienes experiencia en soporte de servicios de voz, telefonía IP y plataformas de colaboración, y te interesa desarrollar tu carrera en entornos tecnológicos de alta disponibilidad, ¡sigue leyendo!

¿Qué esperamos de ti?

Buscamos una persona con experiencia en soporte técnico de primer nivel, capaz de gestionar incidencias y peticiones relacionadas con servicios de voz corporativos, garantizando la correcta operación de las plataformas y una atención de calidad a los usuarios.

Trabajarás sobre diferentes tecnologías de voz y colaboración, participando en la resolución de incidencias, configuraciones y soporte operativo de plataformas críticas.

• Grado Medio o Superior en Sistemas Informáticos, ASIR, Desarrollo de Aplicaciones o similar.

Experiencia

• Al menos 2 años de experiencia en soporte y mantenimiento de servicios de voz .
• Experiencia en soporte de plataformas de telefonía IP.
• Experiencia en gestión de incidencias y peticiones técnicas.
• Capacidad para mantener conversaciones técnicas y colaborar en entornos internacionales.

Conocimientos y habilidades clave

Servicios de Voz

• Acceso Directo IP
• Portabilidad

Plataformas de Voz

• Interconexión con operadores y proveedores

Comunicaciones y Colaboración

• Cisco Webex
• Gestión de incidencias y peticiones N1
• Diagnóstico inicial y resolución de problemas
• Escalado de incidencias cuando corresponda
• Seguimiento y cierre de tickets
• Conocimientos de entornos de comunicaciones unificadas.
• Experiencia en operadores de telecomunicaciones o grandes entornos corporativos.

¿Cuáles serán tus funciones?

• Proporcionar soporte N1 a servicios de voz corporativos.
• Gestionar incidencias sobre Red Inteligente, OCEAN, SARI y GIS.
• Gestionar incidencias relacionadas con portabilidad.
• Dar soporte a servicios de Acceso Directo IP.
• Administrar y operar plataformas de voz como CS2K, Ribbon y SBCs.
• Realizar configuraciones de Microsoft Operator Connect (MOC).
• Gestionar incidencias relacionadas con interconexión y conmutación con otros operadores.
• Garantizar una correcta atención y seguimiento de las solicitudes recibidas.
• Teletrabajo
• Presencialidad puntual cuando lo requiera el servicio (Madrid).
• Horario: L-J 07:00 – 15:00 / 08:00 – 17:00 / 09:00 – 18:00. V: 07:00 – 14:00 / 08:00 – 15:00 / 10:00 – 18:00
• Proyecto estable y de largo recorrido.
• Posibilidad de desarrollo profesional en entornos de voz y colaboración.

¿Te interesa?

Si te apasionan las tecnologías de voz, telefonía IP y soporte técnico especializado...

Técnico/a de Soporte N1 - Servicios de Voz Sevilla, metropolitana de sevilla (comarca); provincia de sevilla; andalucía, Spain