Técnico/A De Soporte/ Servicio Remoto

Krimda; Arbo; Híbrido; EUR 28.000 - 36.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Teletrabajo

Presencialidad en Madrid

Descripción de la vacante

Krimda busca un/a Técnico/a de Soporte N1 de Servicios de Voz para un proyecto estable en telecomunicaciones. Se ofrece teletrabajo y presencia puntual en Madrid, con horario flexible.

Se trabajará en plataformas de voz, colaboración y interconexión con operadores, con proyección de desarrollo profesional en entornos de voz y colaboración. Se requiere mínimo 2 años en soporte de voz, experiencia en telefonía IP, gestión de incidencias y dominio del inglés (C1/C2) para interactuar en entornos

Formación

• Formación ~ Grado Medio o Superior en Sistemas Informáticos, ASIR, Desarrollo de Aplicaciones o similar.
• Experiencia Al menos 2 años de experiencia en soporte y mantenimiento de servicios de voz.
• Experiencia en soporte de plataformas de telefonía IP.
• Experiencia en gestión de incidencias y peticiones técnicas.
• Inglés nivel C1/C2 (imprescindible). Capacidad para mantener conversaciones técnicas y colaborar en entornos internacionales.

Responsabilidades

• Proporcionar soporte N1 a servicios de voz corporativos.
• Gestionar incidencias sobre Red Inteligente, OCEAN, SARI y GIS.
• Dar soporte a plataformas Webex e iComms.
• Gestionar incidencias relacionadas con portabilidad.
• Dar soporte a servicios de Acceso Directo IP.
• Administrar y operar plataformas de voz como CS2K, Ribbon y SBCs.
• Realizar configuraciones de Microsoft Operator Connect (MOC).
• Gestionar incidencias relacionadas con interconexión y conmutación con otros operadores.
• Garantizar una correcta atención y seguimiento de las solicitudes recibidas.

Conocimientos

Servicios de Voz

Red Inteligente

OCEAN

SARI

GIS

DDIs

Trunk SIP

Acceso Directo IP

Portabilidad

Plataformas de Voz

CS2K

Ribbon

SBCs de voz

Interconexión con operadores

Comunicaciones y Colaboración

Cisco Webex

Microsoft 365

Microsoft Operator Connect (MOC)

iComms

Soporte Técnico

Educación

Grado Medio o Superior en Sistemas Informáticos, ASIR, Desarrollo de Aplicaciones o similar

Herramientas

Cisco Webex

iComms

CS2K

Ribbon

SBCs de voz

Descripción del empleo

En Krimda seguimos creciendo y buscamos incorporar un/a Técnico/a de Soporte N1 de Servicios de Voz para participar en un proyecto estable dentro de un entorno de telecomunicaciones y comunicaciones empresariales. Si tienes experiencia en soporte de servicios de voz, telefonía IP y plataformas de colaboración, y te interesa desarrollar tu carrera en entornos tecnológicos de alta disponibilidad, ¡sigue leyendo! ¿Qué esperamos de ti? Buscamos una persona con experiencia en soporte técnico de primer nivel, capaz de gestionar incidencias y peticiones relacionadas con servicios de voz corporativos, garantizando la correcta operación de las plataformas y una atención de calidad a los usuarios. Trabajarás sobre diferentes tecnologías de voz y colaboración, participando en la resolución de incidencias, configuraciones y soporte operativo de plataformas críticas.

Requisitos

• Formación ~ Grado Medio o Superior en Sistemas Informáticos, ASIR, Desarrollo de Aplicaciones o similar.
• Experiencia Al menos 2 años de experiencia en soporte y mantenimiento de servicios de voz.
• Experiencia en soporte de plataformas de telefonía IP.
• Experiencia en gestión de incidencias y peticiones técnicas.
• Idiomas Inglés nivel C1/C2 (imprescindible). Capacidad para mantener conversaciones técnicas y colaborar en entornos internacionales.

Conocimientos y habilidades clave

• Servicios de Voz
• Red Inteligente
• OCEAN
• SARI
• GIS
• DDIs
• Trunk SIP
• Acceso Directo IP
• Portabilidad
• Plataformas de Voz
• CS2K
• Ribbon
• SBCs de voz
• Interconexión con operadores y proveedores
• Comunicaciones y Colaboración
• Cisco Webex
• Microsoft 365
• Microsoft Operator Connect (MOC)
• iComms
• Soporte Técnico

Gestión de incidencias y peticiones N1

• Diagnóstico inicial y resolución de problemas
• Escalado de incidencias cuando corresponda
• Seguimiento y cierre de tickets

¿Cuáles serán tus funciones?

• Proporcionar soporte N1 a servicios de voz corporativos.
• Gestionar incidencias sobre Red Inteligente, OCEAN, SARI y GIS.
• Dar soporte a plataformas Webex e iComms.
• Gestionar incidencias relacionadas con portabilidad.
• Dar soporte a servicios de Acceso Directo IP.
• Administrar y operar plataformas de voz como CS2K, Ribbon y SBCs.
• Realizar configuraciones de Microsoft Operator Connect (MOC).
• Gestionar incidencias relacionadas con interconexión y conmutación con otros operadores.
• Garantizar una correcta atención y seguimiento de las solicitudes recibidas.

¿Qué ofrecemos?

• Contrato estable.
• Teletrabajo
• Presencialidad puntual cuando lo requiera el servicio (Madrid).
• Horario: L-J 07:00 - 15:00 / 08:00 - 17:00 / 09:00 - 18:00. V: 07:00 - 14:00 / 08:00 - 15:00 / 10:00 - 18:00
• Proyecto estable y de largo recorrido.
• Posibilidad de desarrollo profesional en entornos de voz y colaboración.

Técnico/a de Soporte/ Servicio Remoto Cequelinos, Arbo, arbo, pontevedra; paradanta (comarca); provincia de pontevedra; galicia, Spain