Soporte Helpdesk IT Bilingüe (Francés/Inglés) - Hybrid
Econocom España
Destaca para este puesto: genera un currículum y una carta de presentación adaptados en cuestión de un minuto.
Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo
Descripción de la vacante
Econocom España, ubicado en Vigo, busca incorporar personal para soporte técnico IT. Oferta de jornada completa con modelo híbrido (80% teletrabajo). Se requieren conocimientos de inglés y francés, y experiencia en gestión de incidencias y tickets.
La posición incluye coordinación con equipos L3 y departamentos regionales, con desarrollo profesional y formación continua en un entorno SaaS/DaaS.
Formación
- Experiencia previa en soporte técnico IT de al menos 6 meses.
- Buen nivel de troubleshooting y análisis de incidencias.
- Experiencia trabajando con herramientas de ticketing y procesos de gestión de incidencias.
- Conocimiento de aplicaciones web y entornos SaaS.
- Capacidad para recopilar logs y datos técnicos.
- Formación en IT / Informática básica o equivalente.
Responsabilidades
- Gestión de incidencias y solicitudes técnicas.
- Ticketing, correo electrónico y teléfono.
- Realización del triaje inicial, análisis de impacto y priorización.
- Diagnóstico y resolución de incidencias L1/L2.
- Gestión de tickets hasta resolución y cierre.
- Comunicación con clientes durante el ciclo de resolución.
- Escalado a L3 cuando sea necesario.
- Colaboración con equipos L3 y áreas de negocio.
- Propuesta de mejoras y documentación técnica.
Conocimientos
Educación
Descripción del empleo
Econocom España, ubicado en Vigo, busca incorporar personal para soporte técnico IT. Oferta de jornada completa con modelo híbrido (80% teletrabajo). Se requieren conocimientos de inglés y francés, y experiencia en gestión de incidencias y tickets.
La posición incluye coordinación con equipos L3 y departamentos regionales, con desarrollo profesional y formación continua en un entorno SaaS/DaaS.
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