Helpdesk 24x7: Start Your IT Support Career + Perks

SII Group Spain

Cataluña

Presencial

EUR 24.000 - 32.000

Jornada completa

Hace 11 días

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Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Formación personalizada

Retribución flexible

Ambiente de equipo

Descripción de la vacante

SII Group Spain busca un/a Helpdesk 24x7 para unirse a nuestro equipo en Viladecans, modalidad presencial. Serás la primera línea de IT para empleados, gestionando incidencias y peticiones con Jira y canales de comunicación establecidos.

Se valorará experiencia en Helpdesk/Service Desk, conocimientos básicos de Windows 10/11, iOS y Android, ITSM (preferentemente BMC Helix) y nivel básico de inglés. Trabajarás en un entorno internacional y dinámico.

Formación

Experiencia previa en Helpdesk, Service Desk o soporte técnico IT.
Capacidad de análisis y resolución de incidencias siguiendo procedimientos establecidos.
Conocimientos básicos de Windows 10/11, iOS y Android.
Conocimientos básicos de MDM / Microsoft Intune.
Conocimiento y experiencia en la utilización de herramientas ITSM, preferentemente BMC Helix
Nivel de inglés básico.

Responsabilidades

Atención y soporte a empleados a través de teléfono, correo electrónico, presencial y Jira.
Registro, clasificación, priorización y seguimiento de incidencias y peticiones.
Resolución de incidencias de primer nivel siguiendo los procedimientos y documentación disponibles.
Diagnóstico inicial de incidencias y aplicación de las soluciones correspondientes.
Escalado a segundo nivel cuando sea necesario, aportando toda la información y comprobaciones realizadas.
Seguimiento y actualización de los tickets hasta su resolución.