HELP DESK

Alvic Group; Sant Martí de Centelles; Híbrido; EUR 18.000 - 28.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Teletrabajo 2 días/semana

Fruta y café gratis

Descuentos en carburante

Descripción de la vacante

ALVIC busca incorporar un perfil de Help Desk 1.5 para su equipo. Se ofrece atención y resolución de incidencias, escalado de tickets y desarrollo en herramientas de trabajo, con formación en informática y un enfoque en el cliente.

El puesto contempla turnos de lunes a domingo según planificación, con 2 días de teletrabajo tras el periodo de formación, junto a un entorno dinámico y beneficios como fruta y café gratis en la oficina.

Formación

• Experiencia mínima en soporte técnico.
• Conocimientos básicos en IT y ofimática.
• Capacidad para trabajar bajo presión.
• Proactividad y empatía para tratar con clientes.
• Disposición para turnos y trabajo en equipo.
• Se valorará experiencia previa con sistemas de ticketing.

Responsabilidades

• Atención y resolución de consultas e incidencias a clientes ALVIC.
• Escalado de tickets a niveles superiores.
• Desarrollo en el adecuado uso de herramientas de trabajo.
• Cumplimiento de protocolos operacionales y funcionales.
• Ejecución de upgrades de software y firmware.
• Formación en informática para usuarios.
• Conocimientos básicos en IT y ofimática.
• Valorable experiencia previa con servicios de ticketing.
• Demostrar proactividad, empatía y trabajo en equipo.
• Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar el estrés.
• 2 días de teletrabajo a la semana al superar el periodo de formación.
• Fruta y café gratis en la oficina.
• Salario competitivo en función de la experiencia y valía del/la candidato/a.
• Buen ambiente laboral y formar parte de un equipo dinámico.
• Descuentos en carburante con Smartfuel.

Conocimientos

Soporte técnico

Gestión de tickets

Trabajo en equipo

Empatía

Gestión del estrés

Orientación al cliente

Proactividad

Herramientas

Ticketing software

Ofimática

Descripción del empleo

En ALVIC somos una empresa líder con 40 años de experiencia en el sector energético, con fuerte presencia nacional e internacional. Nos dedicamos a ofrecer soluciones informáticas y de telecomunicaciones para la gestión y automatización de negocios relacionados con la venta y suministro de carburantes y otras formas de energía. Somos una empresa dinámica, en crecimiento y con una clara apuesta por la innovación y la tecnología.

¿Tienes formación técnica y ya has dado tus primeros pasos en el mundo laboral? ¿Buscas un proyecto estable donde seguir creciendo y enfrentarte a nuevos retos? ¡Esta oportunidad es para ti!

Actualmente buscamos incorporar un perfil Help Desk 1.5 para unirse a nuestro equipo.

El horario de trabajo incluye turnos de lunes a domingo, incluyendo fines de semana (sábado y domingo), según planificación del servicio.

¿Cuáles serán tus funciones?

• Atención y resolución de consultas e incidencias a todos los clientes ALVIC, telemáticamente.
• Escalado de tickets.
• Desarrollo en el adecuado uso de las herramientas de trabajo.
• Cumplimiento de los protocolos establecidos tanto operacionales como funcionales.
• Ejecución de Upgrades de Software y Firmware.
• Formación en informática.
• Conocimientos básicos en IT y ofimática.
• Valorable experiencia previa con servicios de ticketing.
• Persona proactiva, empática y con capacidad de trabajo en equipo.
• Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar el estrés.
• 2 días de teletrabajo a la semana al superar el periodo de formación.
• ¡Fruta y café gratis en la oficina!
• Salario competitivo en función de la experiencia y valía del/la candidato/a.
• Buen ambiente laboral y formar parte de un equipo dinámico.
• Descuentos en carburante con Smartfuel.

Horario: servicio operativo de lunes a domingo, incluyendo sábados y domingos, con turnos planificados según las necesidades del equipo y del servicio.