Head of Managed Services & Customer Success

Ikigai Talent Group; Madrid; Presencial; EUR 110.000 - 160.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

IKIGAI Talent Group busca un/a Director/a de Managed Services para liderar Operations y Customer Success en una compañía internacional de servicios tecnológicos. Asegurará la calidad, eficiencia y crecimiento de los clientes, con visión de negocio y P&L.

Será responsable del presupuesto anual, del revenue y de los márgenes, definirá estrategias de pricing y de portfolio, y coordinará Sales, Technology y Finance para una ejecución transversal en múltiples países.

Formación

• Experiencia consolidada liderando áreas de Managed Services, Service Delivery, IT Services, Service Operations o Technology Operations.
• Experiencia gestionando equipos multidisciplinares y managers en organizaciones tecnológicas o proveedores de servicios IT.
• Gestión real del P&L, presupuestos, revenue, costes y rentabilidad de servicios o clientes.
• Fuerte orientación al cliente y experiencia gestionando relaciones con clientes Enterprise a nivel ejecutivo.
• Conocimiento del modelo de negocio de Managed Services, SLAs, KPIs operacionales y modelos recurrentes de servicio.
• Experiencia participando en definición evolutiva de portfolio de servicios, pricing y propuestas de valor.
• Capacidad para liderar procesos de transformación y mejora operacional.
• Visión estratégica combinada con involucramiento en el día a día del negocio.
• Excelentes habilidades de liderazgo, comunicación, negociación y stakeholder management.
• Nivel alto de inglés y español en entornos internacionales.

Responsabilidades

• Liderar los equipos de Operations y Customer Success, definiendo objetivos, prioridades y modelo operativo.
• Asumir la responsabilidad sobre el P&L del área, incluyendo elaboración del presupuesto anual, seguimiento de revenue, costes, márgenes y rentabilidad por cliente.
• Garantizar la excelencia en la prestación de los servicios, trabajando sobre SLA, calidad de servicio, NPS y customer retention.
• Impulsar iniciativas de transformación y mejora continua para aumentar eficiencia y escalabilidad.
• Liderar la relación con clientes estratégicos y Top Tier, participando en QBRs, Business Reviews y conversaciones ejecutivas.
• Asegurar una gestión excelente del conjunto de clientes, anticipando riesgos y detectando oportunidades de crecimiento.
• Definir y evolucionar la estrategia del portfolio de Managed Services, identificando nuevas necesidades de mercado.
• Participar en la definición de la estrategia de pricing, asegurando márgenes positivos y crecimiento sostenible.
• Colaborar con Sales, Technology, Finance y Customer Success para una visión transversal del negocio.
• Liderar proyectos estratégicos como lanzamientos de nuevos servicios y estrategias Go-to-Market entre países.

Descripción del empleo

IKIGAI Talent Group busca un/a Director/a de Managed Services para liderar Operations y Customer Success en una compañía internacional de servicios tecnológicos. Asegurará la calidad, eficiencia y crecimiento de los clientes, con visión de negocio y P&L.

Será responsable del presupuesto anual, del revenue y de los márgenes, definirá estrategias de pricing y de portfolio, y coordinará Sales, Technology y Finance para una ejecución transversal en múltiples países.