Director of Managed Services & Customer Growth
Ikigai Talent Group
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Descripción de la vacante
IKIGAI Talent Group busca un/a Director/a de Managed Services para liderar las áreas de Operations y Customer Success en una compañía tecnológica internacional.
La posición requiere visión estratégica, experiencia en P&L y capacidad de gestionar equipos multidisciplinares en entornos globales, asegurando la rentabilidad, la satisfacción del cliente y la evolución del portfolio de servicios.
Formación
- Experiencia consolidada liderando áreas de Managed Services.
- Gestión real de P&L, presupuestos y rentabilidad de servicios o clientes.
- Alto dominio de inglés y español; experiencia en entornos internacionales.
- Habilidades de liderazgo, comunicación y negociación con stakeholders.
Responsabilidades
- Liderar los equipos de Operations y Customer Success definiendo objetivos, prioridades y modelo operativo.
- Asumir la responsabilidad sobre el P&L del área, incluido el presupuesto anual y la rentabilidad por cliente.
- Garantizar la excelencia en la prestación de servicios mediante SLA, QPS, NPS y customer retention.
- Impulsar transformación y mejora continua para aumentar la eficiencia y escalabilidad.
- Liderar la relación con clientes estratégicos y Top Tier en QBRs y revisiones ejecutivas.
- Definir y evolucionar la estrategia del portfolio de Managed Services y estrategia de pricing.
Conocimientos
Descripción del empleo
IKIGAI Talent Group busca un/a Director/a de Managed Services para liderar las áreas de Operations y Customer Success en una compañía tecnológica internacional.
La posición requiere visión estratégica, experiencia en P&L y capacidad de gestionar equipos multidisciplinares en entornos globales, asegurando la rentabilidad, la satisfacción del cliente y la evolución del portfolio de servicios.
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