Head Of Customer Success

Selecta Digital; Berantevilla; Híbrido; EUR 90.000 - 150.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Retribución flexible

Beneficios

Trabajo híbrido en España

Descripción de la vacante

Selecta Digital busca un Head of Customer Success Manager para liderar la estrategia postventa, gestionar y crecer cuentas enterprise, y dirigir un equipo de CSMs con foco en retención y crecimiento de ARR.

Se requiere experiencia en SaaS, habilidades analíticas y capacidad de integrar IA para optimizar procesos internos. Modalidad híbrida en España, con horario de verano jul-ago.

Formación

• Experiencia como Customer Success Manager o similar en SaaS.
• Gestión de pipelines de clientes Enterprise con ARR elevado.
• Liderazgo de equipos con impacto en retención y NRr.
• Conocimiento de herramientas analíticas (Power BI, Looker).
• Conocimiento práctico de herramientas para analizar comportamiento de usuario.
• Experiencia integrando IA para optimizar procesos internos.

Responsabilidades

• Transformar la promesa comercial en resultados operativos para el cliente.
• Asegurar la retención de clientes y gestionar churn en cuentas complejas.
• Dirigir y desarrollar al equipo de CSMs.
• Evaluar modelos de trabajo y proponer estrategias para alcanzar objetivos de negocio.
• Diseñar procesos escalables para el crecimiento de cuentas.
• Supervisar cuentas de alta complejidad e intervenir ante riesgos o fortalecimiento de alianzas.

Conocimientos

Customer Success

Enterprise Accounts

Team Leadership

Churn Risk Management

NRR Focus

Strategic Thinking

Herramientas

Power BI

Looker

Descripción del empleo

Estamos en la búsqueda de un Head of Customer Success Manager (H/M) !

Nuestro cliente, empresa internacional tecnológica está creciendo! Y desde Selecta Digital estamos ayudándole a promover el mejor talento para su equipo.

El objetivo de la posición es ser el responsable sobre la estrategia postventa, liderazgo del equipo de Customer Succes y la relación con las cuentas de mayor impacto.

• Transformar la promesa comercial en resultados operativos tangibles para el cliente, asegurando que el uso de la plataforma se traduzca en valor demostrable.
• Asegurar la retención de clientes, anticipando el riesgo de churn en cuentas complejas y construir la estrategia que habilite la expansión de las cuentas.
• Dirigir y desarrollar al equpo de CSMs.
• Evaluar los modelos de trabajo actuales y proponer una estrategia revisada que asegure el alcance de los objetivos de negocio.
• Actuar como responsable final de la salud de la cartera y diseñar procesos escalables que acompañen el crecimiento de las cuentas.
• Supervisar activamente las cuentas de alta complejidad, asumiendo la intervención directa en situaciones de riesgo o en el fortalecimiento de alianzas.

Experiencia como Customer Success Manager o posiciones similares en empresas de tecnología que comercializen un SaaS.

Experiencia demonstrable gestionando pipelines de clientes Enterprise con ARR elevado.

Experiencia liderando equipos con impacto medible en indicadores de retención y NRR (indispensable)

Experiencia con herramientas de analíticas (Power BI, Looker u otra) para interpretar métricas de uso y salud.

Conocimiento práctico en la configuración e implantación de herramientas de análisis de comportamiento de usuario para la extración de insights.

Experiencia previa en la integración de la Inteligencia Articial para la optimización de procesos internos.

Modalidad híbrida - remoto (España)

Flexibilidad horario de lunes a viernes - Jornada de verano jul-agosto

Retribución flexible + otros beneficios

• Tanto Selecta como nuestros clientes estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades y no discriminamos por motivos de edad, raza, religión o sexo.