Head Of Customer Success

Selecta Digital; Lapuebla de Labarca; Híbrido; EUR 75.000 - 110.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Modalidad híbrida - remoto (España)

Flexibilidad horario verano jul‑ago

Retribución flexible + otros benéficos

Descripción de la vacante

Selecta Digital está buscando un Head of Customer Success Manager para liderar la estrategia postventa, dirigir el equipo de CSMs y gestionar cuentas Enterprise con ARR elevado. Se busca experiencia en tecnología SaaS, retención, y uso de analítica para convertir uso de la plataforma en valor tangible para clientes.

El rol es híbrido y se orienta a trabajar con cuentas de alto impacto en España, con enfoque en reducción de churn y crecimiento de ingresos.

Formación

• Experiencia en Customer Success en empresas de tecnología SaaS orientadas a Enterprise.
• Capacidad de liderazgo de equipos y gestión de cuentas de alto valor.
• Acierto en retención y crecimiento de ingresos (NRR).
• Conocimiento de herramientas analíticas para interpretar métricas de uso.

Responsabilidades

• Transformar la promesa comercial en valor operativo para clientes, asegurando uso de la plataforma.
• Asegurar retención y gestionar churn en cuentas complejas; diseñar estrategias de expansión.
• Dirigir y desarrollar al equipo de CSMs.
• Evaluar modelos de trabajo y proponer estrategias para alcanzar objetivos de negocio.

Conocimientos

Customer Success

Team Leadership

SaaS Enterprise

Data Analytics

NRR Focus

Herramientas

Power BI

Looker

Descripción del empleo

Estamos en la búsqueda de un Head of Customer Success Manager (H/M) !

Nuestro cliente, empresa internacional tecnológica está creciendo! Y desde Selecta Digital estamos ayudándole a promover el mejor talento para su equipo.

El objetivo de la posición es ser el responsable sobre la estrategia postventa, liderazgo del equipo de Customer Succes y la relación con las cuentas de mayor impacto.

• Transformar la promesa comercial en resultados operativos tangibles para el cliente, asegurando que el uso de la plataforma se traduzca en valor demostrable.
• Asegurar la retención de clientes, anticipando el riesgo de churn en cuentas complejas y construir la estrategia que habilite la expansión de las cuentas.
• Dirigir y desarrollar al equpo de CSMs.
• Evaluar los modelos de trabajo actuales y proponer una estrategia revisada que asegure el alcance de los objetivos de negocio.
• Actuar como responsable final de la salud de la cartera y diseñar procesos escalables que acompañen el crecimiento de las cuentas.
• Supervisar activamente las cuentas de alta complejidad, asumiendo la intervención directa en situaciones de riesgo o en el fortalecimiento de alianzas.

Experiencia como Customer Success Manager o posiciones similares en empresas de tecnología que comercializen un SaaS.

Experiencia demostrable gestionando pipelines de clientes Enterprise con ARR elevado.

Experiencia liderando equipos con impacto medible en indicadores de retención y NRR (indispensable).

Experiencia con herramientas de analíticas (Power BI, Looker u otra) para interpretar métricas de uso y salud.

Conocimiento práctico en la configuración e implantación de herramientas de análisis de comportamiento de usuario para la extración de insights.

Experiencia previa en la integración de la Inteligencia Articial para la optimización de procesos internos.

• Modalidad híbrida - remoto (España)
• Flexibilidad horario de lunes a viernes - Jornada de verano jul-agosto
• Retribución flexible + otros beneficios

Tanto Selecta como nuestros clientes estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades y no discriminamos por motivos de edad, raza, religión o sexo.